Annoncer les mises à jour du changelog dans le widget

Affichez les entrées annoncées du changelog à vos visiteurs sous forme de message « Quoi de neuf » dans le Self-Service Widget. Activez la fonctionnalité une seule fois dans la configuration de votre widget, puis choisissez d’annoncer chaque entrée au moment de sa publication.

Prérequis

Avant de pouvoir annoncer les mises à jour du changelog dans le widget, vous devez disposer des deux éléments suivants :

• Un changelog dans votre centre d’aide. Le widget affiche les entrées annoncées de votre changelog ; vous devez donc commencer par en créer un. Consultez Créer un changelog.

• Les annonces activées dans la configuration de votre widget. Définissez l’option changelogAnnouncements lors de l’initialisation du widget. Ajoutez-la à votre code d’intégration :

  Ferndesk('init', {
    widgetId: 'YOUR_WIDGET_ID',
    changelogAnnouncements: true
  })

  Consultez la documentation de référence du SDK Ferndesk pour découvrir toutes les options.

Annoncer une entrée lors de sa publication

L’annonce est un choix que vous faites pour chaque entrée, au moment de sa publication ou juste après. Une entrée publiée discrètement apparaît tout de même dans le flux du changelog ; l’annonce concerne donc uniquement le message « Quoi de neuf ».

1. Ouvrez l’entrée du changelog dans l’éditeur.

2. Cliquez sur Publier l’entrée du changelog.

3. Lorsque la question Annoncer dans le widget ? s’affiche, choisissez Oui, l’annoncer pour afficher l’entrée sous forme de message « Quoi de neuf », ou Non, publier discrètement pour l’ajouter uniquement au flux du changelog.

Vous pouvez également modifier ce choix après la publication : ouvrez les paramètres de l’entrée, puis activez ou désactivez Annoncer dans le widget dans la section Annonce, avec le texte d’aide « Affiche une invite « Quoi de neuf » aux utilisateurs connectés du widget qui ne l’ont pas encore vue. »

FAQ