Integración con Slack
Conecta Slack para permitir que Fern se una a tus canales, importe conversaciones de soporte y cree tareas de documentación a partir de hilos de Slack. La integración sincroniza el contexto de los hilos de tu espacio de trabajo y lo utiliza para mejorar el contenido de tu centro de ayuda.
Qué puedes hacer con Slack
Crea tareas desde Slack — Menciona a Fern en un hilo o usa el acceso directo del mensaje para crear una tarea de documentación. Fern responderá con un enlace para abrir la tarea en Ferndesk.
Análisis de soporte — Fern importa hilos de canales seleccionados como señales de soporte, aprendiendo de las preguntas reales de los clientes para mejorar tu documentación.
Conectar Slack
Necesitas permiso para instalar aplicaciones en tu espacio de trabajo de Slack. Si las instalaciones de aplicaciones requieren la aprobación del administrador, ponte en contacto con tu administrador de Slack primero.
Go to Integrations
Desde tu panel de Ferndesk, haz clic en Integraciones en la barra lateral.
Connect Slack
Busca Slack en el catálogo de integraciones y haz clic en Conectar.
Authorize in Slack
Selecciona tu espacio de trabajo y concede los permisos solicitados. Ferndesk necesita acceso para leer el historial de canales, unirse a canales, enviar mensajes y ver el contexto de los hilos.
Después de autorizar, volverás a Ferndesk con tu espacio de trabajo de Slack conectado.
Configurar reglas de unión automática
Las reglas de unión automática le indican a Fern a qué canales unirse automáticamente. Las reglas coinciden con patrones de nombres de canales, de modo que Fern permanezca presente en los canales donde ocurren las conversaciones de soporte.
Open the Slack integration
Desde Integraciones, haz clic en tu espacio de trabajo de Slack conectado para abrir la página de detalles.
Add a rule
En la sección Canales de unión automática, haz clic en Añadir regla. Elige si los nombres de los canales deben empezar o terminar con un patrón y, a continuación, introduce el patrón (por ejemplo, support- o -customers).
Choose options
Activa Unirse a los canales coincidentes ahora para que Fern se una inmediatamente a cualquier canal existente que coincida con la regla. Activa Usar canales coincidentes para el análisis de soporte para incluir las conversaciones de estos canales en las señales de soporte de Fern.
Las reglas se aplican a los nuevos canales automáticamente. Cuando creas un canal que coincide con una regla, Fern se une a él.
Gestionar el acceso a los canales
La sección Acceso a canales muestra todos los canales que Fern puede ver en tu espacio de trabajo. Desde aquí puedes actualizar la lista y controlar qué canales contribuyen al análisis de soporte.
Actualizar — Sincroniza la membresía de canales más reciente de Slack. La página muestra cuándo se actualizaron los canales por última vez.
Interruptor de análisis de soporte — Activa Usar para análisis de soporte en cualquier canal para incluir sus hilos en las señales de soporte de Fern.
Fern solo ve los canales en los que es miembro. Para los canales privados, invita primero a Fern al canal en Slack.
Visibilidad del canal
Público — Visible para todos en el espacio de trabajo.
Privado — Visible solo para los miembros invitados. Fern necesita una invitación explícita para acceder a estos.
Crear tareas desde Slack
Una vez conectado, puedes crear tareas de Ferndesk directamente desde las conversaciones de Slack.
Mencionar a Fern en un hilo
Menciona a Fern en cualquier hilo de Slack para crear una tarea de documentación. Fern añade una reacción memo para confirmar la mención y luego responde con un enlace para abrir la tarea en Ferndesk.
Si el contexto del hilo no indica claramente qué trabajo de documentación es necesario, Fern te pedirá que especifiques la tarea.
Usar el acceso directo del mensaje
Selecciona cualquier mensaje de Slack y usa el acceso directo Enviar a Fern para crear una tarea a partir de ese mensaje. Fern responderá con un enlace a la nueva tarea.
Reconectar o desconectar
Desde la página de detalles de la integración de Slack:
Reconectar — Si la conexión pierde el acceso o necesita permisos actualizados, haz clic en Reconectar para actualizar el token de OAuth.
Desconectar — Elimina la integración de Slack de tu espacio de trabajo de Ferndesk. Puedes confirmar o cancelar en el cuadro de diálogo.
Si instalaste la aplicación de Slack antes de que se añadiera la ingesta de soporte, reconéctate para conceder los permisos adicionales.