Debes haber iniciado sesión en tu espacio de trabajo de Ferndesk antes de conectar una integración. Asegúrate de haber iniciado sesión y de estar en la organización correcta. Si tienes acceso a varios espacios de trabajo de Ferndesk, cambia al que quieras añadir la conexión de Slack.
Integración con Slack
Conecta Slack para permitir que Fern se una a tus canales, importe conversaciones de soporte y cree tareas de documentación a partir de hilos de Slack. La integración sincroniza el contexto de los hilos de tu espacio de trabajo y lo usa para mejorar el contenido de tu centro de ayuda.
Qué puedes hacer con Slack
Crear tareas desde Slack: Menciona a Fern en un hilo o usa el atajo del mensaje para crear una tarea de documentación. Fern responde con un enlace para abrir la tarea en Ferndesk.
Análisis de soporte: Fern importa hilos de los canales seleccionados como señales de soporte, aprendiendo de preguntas reales de clientes para mejorar tu documentación.
Antes de empezar
Necesitas permiso para instalar apps en tu espacio de trabajo de Slack. Si no estás seguro de si tienes este permiso, prueba el proceso de conexión. Slack te indicará si se necesita la aprobación de un administrador.
Si tu espacio de trabajo de Slack requiere aprobación de un administrador para instalar apps, Slack enviará una solicitud a los administradores de tu espacio de trabajo. Tendrás que esperar la aprobación antes de que se complete la integración.
Conectar Slack
Ve a la página de Integraciones en tu panel de control de Ferndesk.
Busca la tarjeta de Slack y haz clic en Conectar.
Se abrirá una página de Slack pidiéndote que selecciones tu espacio de trabajo y apruebes los permisos. Esto ocurre dentro de Slack, no en Ferndesk. Verás que Ferndesk solicita acceso para:
Leer el historial del canal y ver el contexto del hilo
Unirse a canales y enviar mensajes
Ver información de usuario
Haz clic en Permitir para conceder estos permisos. Slack te redirigirá automáticamente de vuelta a Ferndesk.
Si no ves la página de autorización de Slack, comprueba si tu navegador bloqueó la ventana emergente. La página de autorización debe cargarse para que la conexión se complete.
Después de autorizar, volverás a Ferndesk con tu espacio de trabajo de Slack conectado. La página de integración mostrará Conectado con la hora de la última sincronización.
Una vez conectado, la tarjeta de Slack muestra el botón Gestionar conexiones.
Si ves 0 channels en Acceso a canales, es normal justo después de conectar. Fern aún no se ha unido a ningún canal. Continúa con Configurar reglas de auto-unión o Gestionar acceso a canales para añadir canales.
Resolución de problemas de la conexión
Veo "Se requiere autenticación para conectar Slack"
Veo "La organización OAuth de Slack no coincide con la sesión activa"
El espacio de trabajo de Slack que estás autorizando pertenece a una organización diferente de aquella en la que has iniciado sesión en Ferndesk. Asegúrate de:
Haber iniciado sesión en el espacio de trabajo correcto de Ferndesk
Autorizar el espacio de trabajo de Slack que corresponde a esa organización de Ferndesk
Si necesitas conectar un espacio de trabajo de Slack diferente a una organización de Ferndesk distinta, cambia primero a esa organización en Ferndesk y después conecta Slack.
Hice clic en Conectar pero no vi una página de autorización de Slack
Comprueba si tu navegador bloqueó la ventana emergente. Busca una notificación en la barra de direcciones de tu navegador y permite las ventanas emergentes de Ferndesk. Luego haz clic en Reconectar para intentarlo de nuevo.
Slack dice que necesito la aprobación de un administrador
Algunos espacios de trabajo de Slack requieren que los administradores del espacio de trabajo aprueben las nuevas instalaciones de apps. Cuando hagas clic en Permitir, Slack indicará que la solicitud se ha enviado para su aprobación. Ponte en contacto con el administrador de Slack para aprobar la solicitud y, después, vuelve a Ferndesk y haz clic en Reconectar para completar la conexión.
La conexión aparece, pero Acceso a canales muestra 0 channels
Esto es normal después de una conexión recién hecha. Fern aún no se ha unido a ningún canal. Puedes:
Añadir reglas de auto-unión — Fern se unirá automáticamente a los canales que coincidan con los patrones de nombre. Consulta más abajo Configurar reglas de auto-unión.
Invitar manualmente a Fern a los canales — En Slack, invita a Fern a canales específicos con
/invite @Ferno añadiendo a Fern a través de los detalles del canal. Luego haz clic en Actualizar en Ferndesk para sincronizar.
Autoricé Slack, pero Ferndesk sigue mostrando un error
Prueba a hacer clic en Reconectar en la página de integración de Slack. Si el problema persiste, desconecta y vuelve a conectar la integración desde cero.
Configurar reglas de auto-unión
Las reglas de auto-unión le indican a Fern a qué canales unirse automáticamente. Las reglas coinciden con patrones en el nombre del canal, por lo que Fern permanece presente en los canales donde se producen conversaciones de soporte.
Desde Integraciones, haz clic en tu espacio de trabajo de Slack conectado para abrir la página de detalles.
En la sección Canales de auto-unión, haz clic en Añadir regla. Elige si los nombres de canal deben empezar o terminar con un patrón y luego introduce el patrón (por ejemplo,
support-o-customers).Activa Unirse ahora a los canales coincidentes para que Fern se una de inmediato a cualquier canal existente que coincida con la regla. Activa Usar canales coincidentes para el análisis de soporte para incluir las conversaciones de estos canales en las señales de soporte de Fern.
Las reglas se aplican automáticamente a los canales nuevos. Cuando creas un canal que coincide con una regla, Fern se une a él.
Gestionar acceso a canales
La sección Acceso a canales muestra todos los canales que Fern puede ver en tu espacio de trabajo. Desde aquí puedes actualizar la lista y controlar qué canales contribuyen al análisis de soporte.
Actualizar — Sincroniza la pertenencia a canales más reciente desde Slack. La página muestra cuándo se actualizaron los canales por última vez.
Interruptor de análisis de soporte — Activa Usar para análisis de soporte para cualquier canal e incluir sus hilos en las señales de soporte de Fern.
Fern solo ve los canales de los que es miembro. En el caso de los canales privados, invita primero a Fern al canal en Slack y luego actualiza en Ferndesk.
Visibilidad del canal
Público — Visible para todos en el espacio de trabajo. Fern puede unirse automáticamente según las reglas.
Privado — Visible solo para los miembros invitados. Invita a Fern al canal en Slack usando
/invite @Ferno a través de la configuración del canal y luego actualiza en Ferndesk.
Crear tareas desde Slack
Una vez conectado, puedes crear tareas de Ferndesk directamente desde conversaciones de Slack.
Menciona a Fern en un hilo
Menciona a Fern en cualquier hilo de Slack para crear una tarea de documentación. Fern añade una reacción de memo para confirmar la mención y luego responde en el hilo con un enlace para abrir la tarea en Ferndesk. Esta respuesta es visible para todos en el hilo.
Si el contexto del hilo no indica con claridad qué trabajo de documentación hace falta, Fern te pedirá que especifiques la tarea.
Usar el atajo del mensaje
Selecciona cualquier mensaje de Slack y usa el atajo Enviar a Fern para crear una tarea a partir de ese mensaje. Fern crea la tarea sin publicar una respuesta en el hilo, por lo que la interacción se mantiene privada para ti. Recibirás un enlace directo a la nueva tarea.
Volver a conectar o desconectar
Desde la página de detalles de la integración de Slack:
Reconectar — Si la conexión pierde acceso o necesita permisos actualizados, haz clic en Reconectar para actualizar el token OAuth.
Desconectar — Elimina la integración de Slack de tu espacio de trabajo de Ferndesk. Puedes confirmar o cancelar en el cuadro de diálogo.
Si instalaste la app de Slack antes de que se añadiera la ingesta de soporte, vuelve a conectar para conceder los permisos adicionales.
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