Haz que las respuestas en borrador reflejen tu tono
Cuando Fern redacta una respuesta por ti con «Redactar una respuesta con Fern», el borrador debe sonar como si lo hubiera escrito tu equipo. Las instrucciones para redactar respuestas le indican a Fern cómo escribirlas: el tono, la longitud, la estructura y qué incluir o excluir. Las instrucciones son opcionales y se aplican a todo tu espacio de trabajo; sin ellas, Fern utiliza su comportamiento de redacción predeterminado.
Escribe tus instrucciones
Abre Settings > Chrome Extension en la aplicación Ferndesk, en la sección Fern de la barra lateral de configuración.
Escribe tus instrucciones en el cuadro Response drafting instructions. Por ejemplo: Mantén las respuestas por debajo de 3 frases, usa un tono cordial pero profesional y enlaza a los artículos en lugar de duplicar su contenido.
Haz clic en Save instructions. Cuando las instrucciones se guardan, aparece una confirmación.
Fern sigue estas instrucciones cada vez que redacta una respuesta para un cliente en la extensión de Chrome, incluidos los borradores creados desde el menú emergente !!.
Un conjunto de instrucciones por espacio de trabajo
Las instrucciones se aplican a todo tu espacio de trabajo, por lo que las respuestas en borrador de todos los miembros del equipo siguen las mismas reglas. Para cambiar el tono de una sola respuesta, edita el borrador que Fern escribió antes de enviarlo.