Configurar Pylon con Ferndesk
Esta guía te muestra cómo configurar Ferndesk para abrir Pylon cuando los visitantes hagan clic en el botón de contacto de tu widget.
Antes de comenzar: debes tener instalado el widget de chat de Pylon en tu sitio, con la burbuja de chat oculta de forma predeterminada. Si aún no lo has hecho, sigue los pasos que se indican a continuación antes de configurar Ferndesk.
Paso 1: Instala y oculta la burbuja de chat de Pylon
Primero, asegúrate de que Pylon esté instalado en tu sitio. Deberás ocultar la burbuja de chat predeterminada de Pylon para que no aparezca junto a tu widget de Ferndesk.
En Pylon, ve a Settings → Chat Widget → Chat bubble y desactiva Show Chat Bubble.
Al desactivar Show Chat Bubble, la burbuja de Pylon permanece oculta de forma predeterminada. Cuando la integración está activa, Ferndesk administra la visibilidad de la burbuja y la muestra cuando los visitantes hacen clic en tu botón de contacto.
¿Necesitas ayuda para instalar Pylon? Consulta la guía de configuración del widget de chat de Pylon y la guía de Pylon para ocultar el widget de chat de forma predeterminada.
Paso 2: Abre la configuración del widget
En tu panel de Ferndesk, ve a la página Widget y haz clic en el botón Customize de tu widget.
Paso 3: Ve a la configuración de contacto
En la barra lateral, haz clic en Contact para abrir las opciones de configuración de contacto.
Paso 4: Selecciona la pestaña de integración
Haz clic en la pestaña Chat y, a continuación, selecciona Pylon en Choose a chat widget.
Paso 5: Elige Pylon
Haz clic en la tarjeta Pylon para seleccionarla como plataforma de integración y, a continuación, haz clic en Save changes para aplicar la selección a tu widget activo.
Paso 6: Prueba la integración
Visita tu sitio donde están instalados el widget de Ferndesk y Pylon y, a continuación, haz clic en el botón de contacto del widget. El chat de Pylon debería abrirse, lo que permitirá a los visitantes iniciar una conversación con tu equipo.
Si Pylon no se abre, verifica que el widget de chat de Pylon esté instalado en la misma página que tu widget de Ferndesk y que Show Chat Bubble esté desactivado.