Configurar Intercom con Ferndesk

Esta guía te muestra cómo configurar Ferndesk para abrir Intercom Messenger cuando los visitantes hacen clic en el botón de contacto de tu widget.

Paso 1: Instalar y ocultar el lanzador de Intercom

Primero, asegúrate de que el SDK de Intercom Messenger esté instalado e inicializado en tu sitio. Sigue la guía de instalación de Intercom para habilitar Messenger para la web en el panel de configuración de Intercom y, a continuación, elige un método de instalación para obtener tu código de instalación.

Opcionalmente, añade hide_default_launcher: true al objeto window.intercomSettings en tu código de instalación de Intercom:

<script>
  window.intercomSettings = {
    api_base: "https://api-iam.intercom.io",
    app_id: "YOUR_APP_ID",
    hide_default_launcher: true,
  };
</script>

Esto oculta el lanzador de Intercom de forma predeterminada. Ferndesk lo abrirá cuando los visitantes hagan clic en tu botón de contacto.

Paso 2: Abrir la configuración del widget

En tu panel de Ferndesk, ve a la página Widget y haz clic en el botón Personalizar de tu widget.

Paso 3: Ir a la configuración de contacto

En la barra lateral, haz clic en Contacto para abrir las opciones de configuración del contacto.

Paso 4: Seleccionar la pestaña Chat

Haz clic en la pestaña Chat para ver las plataformas de chat disponibles.

Paso 5: Elegir Intercom

Selecciona la opción Intercom en Elegir un widget de chat y, a continuación, haz clic en Guardar cambios para guardar la configuración.

Paso 6: Probar la integración

Visita tu sitio donde están instalados el widget de Ferndesk e Intercom. Haz clic en el botón de contacto del widget. Intercom Messenger debería abrirse, lo que permitirá a los visitantes iniciar una conversación con tu equipo.