Configurar Help Scout con Ferndesk
Esta guía explica cómo configurar Ferndesk para abrir el Beacon de Help Scout cuando los visitantes hagan clic en el botón de contacto de tu widget.
Antes de comenzar: debes tener instalado el Beacon de Help Scout en tu sitio. Ferndesk oculta automáticamente el iniciador del Beacon una vez que se carga el SDK, por lo que no necesitas establecer el estilo de su botón como Hidden. Si aún no lo has hecho, sigue los pasos que se indican a continuación antes de configurar Ferndesk.
Paso 1: Instala y oculta el Beacon de Help Scout
Primero, asegúrate de que el Beacon de Help Scout esté instalado en tu sitio. En tu cuenta de Help Scout, ve a Manage > Beacons, selecciona tu Beacon y haz clic en Edit Beacon.
En Button style, selecciona Hidden. Esto evita que el Beacon se muestre de forma predeterminada. Ferndesk lo abrirá cuando los visitantes hagan clic en tu botón de contacto.
Copia el código de instalación de tu Beacon y añádelo a la sección <head> de tu sitio o antes del script de tu widget de Ferndesk.
¿Necesitas ayuda para instalar el Beacon? Consulta la guía de instalación del Beacon de Help Scout.
Paso 2: Abre la configuración del widget
En el panel de Ferndesk, ve a la página Widget y haz clic en el botón Customize de tu widget.
Paso 3: Ve a la configuración de contacto
En la barra lateral, haz clic en Contact para abrir las opciones de configuración del contacto.
Paso 4: Selecciona la pestaña Chat
Haz clic en la pestaña Chat para ver las plataformas de chat disponibles.
Paso 5: Elige Help Scout
Haz clic en la tarjeta Help Scout para seleccionarla como plataforma de integración.
Haz clic en Save changes para aplicar los cambios.
Paso 6: Prueba la integración
Visita tu sitio donde están instalados el widget de Ferndesk y Help Scout. Haz clic en el botón de contacto del widget. El Beacon de Help Scout debería abrirse, lo que permitirá a los visitantes enviarte un mensaje o consultar recursos de ayuda adicionales.
Si el Beacon no se abre, comprueba que esté instalado en la misma página que tu widget de Ferndesk y que hayas establecido el estilo del botón como Hidden en la configuración de tu Beacon.