Configuración de Intercom con Ferndesk

Esta guía te muestra cómo configurar Ferndesk para abrir Intercom Messenger cuando los visitantes hacen clic en el botón de contacto de tu widget.

Paso 1: Instala y oculta el iniciador de Intercom

Primero, asegúrate de que el SDK de Intercom Messenger esté instalado e inicializado en tu sitio. Puedes encontrar el código de instalación en Intercom, en Settings > Installation > Web.

De forma opcional, añade hide_default_launcher: true al objeto window.intercomSettings en tu código de instalación de Intercom:

<script>
  window.intercomSettings = {
    api_base: "https://api-iam.intercom.io",
    app_id: "YOUR_APP_ID",
    hide_default_launcher: true,
  };
</script>

Esto oculta el iniciador de Intercom de forma predeterminada. Ferndesk lo abrirá cuando los visitantes hagan clic en tu botón de contacto.

Paso 2: Abre la configuración del widget

En el panel de Ferndesk, ve a la página Widget y haz clic en el botón Customize de tu widget.

Paso 3: Ve a la configuración de contacto

En la barra lateral, haz clic en Contact para abrir las opciones de configuración de contacto.

Paso 4: Selecciona la pestaña de chat

Haz clic en la pestaña Chat para ver las plataformas de chat disponibles.

Paso 5: Elige Intercom

Selecciona la opción Intercom en Choose a chat widget y, luego, haz clic en Save changes para guardar la configuración.

Paso 6: Prueba la integración

Visita tu sitio donde están instalados el widget de Ferndesk y Intercom. Haz clic en el botón de contacto del widget. Intercom Messenger debería abrirse, lo que permitirá a los visitantes iniciar una conversación con tu equipo.