Causa: El registro DNS no se encontró o es incorrecto.
Solución: Verifica que el host CNAME y el destino coincidan exactamente. Comprueba si hay errores tipográficos o puntos finales según lo requiera tu proveedor.
Conecta un dominio personalizado a tu centro de ayuda
Alojar tu centro de ayuda en tu propio dominio genera confianza en los clientes, mejora el SEO y mantiene la coherencia de la marca. El uso de subdominios como help.yourcompany.com es el enfoque recomendado.
Antes de comenzar: Necesitarás acceso de administrador tanto a Ferndesk como a tu proveedor de DNS (GoDaddy, Namecheap, Cloudflare, Route 53, etc.).
Configura tu dominio personalizado
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Add the domain in Ferndesk
Ve a Centro de ayuda → Personalizar → Dominio personalizado.
Ingresa tu subdominio (p. ej., help.yourcompany.com) en el campo de entrada.
Haz clic en Conectar dominio. El estado aparecerá como "pendiente" con los detalles de la configuración de DNS.
2
Add the CNAME record
En el panel de control de tu proveedor de DNS, crea un registro CNAME con estos valores:
Tipo | Valor |
|---|---|
CNAME | Host: |
Destino: |
Usa los botones de copiar en Ferndesk para evitar errores de escritura. Algunos proveedores de DNS requieren un punto al final del destino (p. ej., cname.ferndesk.cloud.).
La propagación de DNS tarda entre 24 y 48 horas. Tu dominio permanecerá en estado "pendiente" hasta que Ferndesk detecte el registro.
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Verify activation
Vuelve a Centro de ayuda → Personalizar → Dominio personalizado y haz clic en Actualizar estado.
Una vez que el DNS se propague, el estado cambiará a "activo" y tu centro de ayuda estará disponible en tu dominio personalizado.
Configuración en un clic con Cloudflare
Si tu dominio utiliza servidores de nombres de Cloudflare, Ferndesk puede configurar automáticamente tus registros DNS por ti.
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Add your domain
Sigue los pasos anteriores para agregar tu dominio en Ferndesk. Tras hacer clic en Conectar dominio, Ferndesk detectará si tu dominio está en los servidores de nombres de Cloudflare.
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Use the guided connect option
Si se detecta Cloudflare, verás una tarjeta llamada Configuración de DNS en un clic con el mensaje "Ferndesk configura automáticamente tus registros DNS". Haz clic en Conectar para abrir la página de autorización de Cloudflare.
La opción guiada solo aparece cuando se detectan servidores de nombres de Cloudflare. Si no la ves, significa que tu dominio no está usando servidores de nombres de Cloudflare. En su lugar, utiliza la configuración manual de DNS.
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Authorize in Cloudflare
En Cloudflare, aprueba la solicitud para permitir que Ferndesk configure tus registros DNS. Esto agregará automáticamente el registro CNAME requerido.
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Return and refresh status
Después de aprobar, regresa a Ferndesk y haz clic en Actualizar estado. El estado se actualizará para mostrar si tu dominio está activo o si aún está pendiente la propagación de DNS.
Si el estado muestra "pendiente", espera unos minutos y actualiza de nuevo. La propagación de DNS aún puede tardar un poco incluso con la configuración de Cloudflare.
Problemas comunes
El dominio se queda en "pendiente" después de 48 horas
El DNS se ha propagado pero sigue apareciendo el centro de ayuda antiguo
Causa: El dominio todavía está registrado en la plataforma anterior.
Solución: Elimina o cambia el nombre del dominio personalizado en tu plataforma de centro de ayuda anterior (Intercom, Zendesk, etc.) antes de agregarlo a Ferndesk. Ambas plataformas pueden usar una infraestructura compartida que prioriza el registro más antiguo.
Error "Dominio ya en uso"
Causa: Otro espacio de trabajo de Ferndesk utiliza este dominio.
Solución: Elige un subdominio diferente o contacta con soporte si esto es un error.
Error "Usar un subdominio"
Causa: Se ingresó un dominio raíz (p. ej., example.com).
Solución: Usa un subdominio como help.example.com.
Error "Dominio no válido"
Causa: El formato del dominio es incorrecto.
Solución: Comprueba si hay errores tipográficos. Los dominios deben incluir un punto y seguir las reglas estándar de nomenclatura de DNS.
Certificado SSL bloqueado en "pendiente" después de que el CNAME sea correcto
Causa: Registros CAA (Autorización de Autoridad de Certificación) restrictivos en tu DNS.
Solución: Los registros CAA controlan qué autoridades de certificación pueden emitir certificados SSL para tu dominio. Si tu DNS tiene un registro CAA que solo permite una autoridad de certificación específica, es posible que Ferndesk no pueda proporcionar tu certificado SSL incluso cuando el CNAME esté configurado correctamente.
Revisa la configuración de tu DNS para ver si hay registros CAA. Agrega la autoridad de certificación de Ferndesk a la lista de permitidos o elimina el registro CAA restrictivo si no lo necesitas. Después de actualizar, haz clic en Actualizar estado en Ferndesk para reintentar la obtención del certificado.
Elimina tu dominio personalizado
Para volver a la URL predeterminada de Ferndesk, ve a Centro de ayuda → Personalizar → Dominio personalizado y haz clic en Eliminar dominio. Actualiza los enlaces compartidos o marcadores después de eliminarlo.
Nota: Ferndesk proporciona automáticamente certificados SSL y solo admite registros CNAME. No se admiten dominios raíz.
Próximos pasos
Una vez que tu dominio personalizado esté activo, personaliza tu imagen de marca y configura los ajustes de SEO para maximizar la visibilidad en las búsquedas.
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