Causa: No se encontró el registro DNS o es incorrecto.
Solución: Verifica que el host y el destino de CNAME coincidan exactamente. Comprueba que no haya errores tipográficos ni puntos finales, según lo requiera tu proveedor.
Conecta un dominio personalizado a tu centro de ayuda
Alojar tu centro de ayuda en tu propio dominio genera confianza en los clientes, mejora el SEO y mantiene la coherencia de la marca. Se recomienda usar subdominios como help.yourcompany.com.
Antes de comenzar: necesitarás acceso de administrador tanto a Ferndesk como a tu proveedor de DNS (GoDaddy, Namecheap, Cloudflare, Route 53, etc.), además de un método de pago registrado.
Configura tu dominio personalizado
1
Añade el dominio en Ferndesk
Ve a Centro de ayuda → Personalizar → Dominio personalizado.
Introduce tu subdominio (por ejemplo, help.yourcompany.com) en el campo de entrada.
Haz clic en Conectar dominio. El estado aparecerá como "pendiente" con los detalles de configuración de DNS.
2
Añade el registro CNAME
En el panel de tu proveedor de DNS, crea un registro CNAME con estos valores:
Tipo | Valor |
|---|---|
CNAME | Host: |
Destino: |
Usa los botones de copia de Ferndesk para evitar errores tipográficos. Algunos proveedores de DNS requieren un punto final en el destino (por ejemplo, cname.ferndesk.cloud.).
La propagación del DNS tarda entre 24 y 48 horas. Tu dominio permanecerá en estado "pendiente" hasta que Ferndesk detecte el registro.
3
Verifica la activación
Vuelve a Centro de ayuda → Personalizar → Dominio personalizado y haz clic en Actualizar estado.
Una vez que se propague el DNS, el estado cambiará a "activo" y tu centro de ayuda estará disponible en tu dominio personalizado.
Configuración con un clic mediante Cloudflare
Si tu dominio utiliza servidores de nombres de Cloudflare, Ferndesk puede configurar automáticamente tus registros DNS.
1
Añade tu dominio
Sigue los pasos anteriores para añadir tu dominio en Ferndesk. Después de hacer clic en Conectar dominio, Ferndesk detectará si tu dominio utiliza servidores de nombres de Cloudflare.
2
Usa la opción de conexión guiada
Si se detecta Cloudflare, verás una tarjeta con la etiqueta Configuración de DNS con un clic y el mensaje "Ferndesk configura automáticamente tus registros DNS." Haz clic en Conectar para abrir la página de autorización de Cloudflare.
La opción guiada solo aparece cuando se detectan servidores de nombres de Cloudflare. Si no la ves, tu dominio no utiliza servidores de nombres de Cloudflare. Usa la configuración manual de DNS.
3
Autoriza en Cloudflare
En Cloudflare, aprueba la solicitud para permitir que Ferndesk configure tus registros DNS. Esto añadirá automáticamente el registro CNAME necesario.
4
Vuelve y actualiza el estado
Después de aprobarla, vuelve a Ferndesk y haz clic en Actualizar estado. El estado se actualizará para indicar si tu dominio está activo o si la propagación del DNS aún está pendiente.
Si el estado muestra "pendiente", espera unos minutos y vuelve a actualizarlo. La propagación del DNS puede tardar un poco incluso con la configuración de Cloudflare.
Problemas comunes
El dominio sigue "pendiente" después de 48 horas
El DNS se propagó, pero sigue mostrándose el centro de ayuda anterior
Causa: El dominio sigue registrado en la plataforma anterior.
Solución: Elimina o cambia el nombre del dominio personalizado en la plataforma anterior de tu centro de ayuda (Intercom, Zendesk, etc.) antes de añadirlo a Ferndesk. Es posible que ambas plataformas utilicen una infraestructura compartida que dé prioridad al registro anterior.
Error "El dominio ya está en uso"
Causa: Otro espacio de trabajo de Ferndesk utiliza este dominio.
Solución: Elige otro subdominio o contacta con soporte si se trata de un error.
Error "Usa un subdominio"
Causa: Se introdujo el dominio raíz (por ejemplo, example.com).
Solución: Usa un subdominio como help.example.com.
Error "Dominio no válido"
Causa: El formato del dominio es incorrecto.
Solución: Comprueba que no haya errores tipográficos. Los dominios deben incluir un punto y cumplir las reglas estándar de nomenclatura de DNS.
El certificado SSL sigue "pendiente" después de corregir el CNAME
Causa: Hay registros CAA (Autorización de la autoridad certificadora) restrictivos en tu DNS.
Solución: Los registros CAA controlan qué autoridades certificadoras pueden emitir certificados SSL para tu dominio. Si tu DNS tiene un registro CAA que solo permite una autoridad certificadora específica, es posible que Ferndesk no pueda aprovisionar tu certificado SSL aunque el CNAME esté configurado correctamente.
Comprueba si hay registros CAA en la configuración de DNS. Añade la autoridad certificadora de Ferndesk a la lista de permitidas o elimina el registro CAA restrictivo si no lo necesitas. Después de actualizarlo, haz clic en Actualizar estado en Ferndesk para volver a intentar aprovisionar el certificado.
Elimina tu dominio personalizado
Para volver a la URL predeterminada de Ferndesk, ve a Centro de ayuda → Personalizar → Dominio personalizado y haz clic en Eliminar dominio. Actualiza los enlaces compartidos o marcadores después de eliminarlo.
Nota: Ferndesk aprovisiona automáticamente los certificados SSL y solo admite registros CNAME. Los dominios raíz no son compatibles.
Siguientes pasos
Cuando tu dominio personalizado esté activo, personaliza tu marca y configura los ajustes de SEO para maximizar la visibilidad en las búsquedas.
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