El mensaje de novedades se abre con un saludo, personalizado con el nombre del visitante cuando se conoce, y ofrece Ver todas las actualizaciones para abrir el feed completo, Actualización anterior y Siguiente para desplazarse entre las entradas, y Finalizar en la última entrada.
Anuncia las actualizaciones del registro de cambios en el widget
Muestra las entradas anunciadas del registro de cambios a tus visitantes como un mensaje de novedades en el widget de autoservicio. Anuncia cada entrada cuando la publiques y elige si los anuncios se abren automáticamente o solo cuando tu código lo solicite.
Requisitos previos
El único requisito previo es tener un registro de cambios en tu centro de ayuda: el widget muestra las entradas anunciadas de tu registro de cambios, así que crea uno primero. Consulta Crear un registro de cambios.
Los anuncios están activados de forma predeterminada y no requieren ninguna opción de configuración. Llegan a los visitantes identificados y que han iniciado sesión con Ferndesk('identify'): los visitantes anónimos nunca sufren interrupciones y una persona que acaba de registrarse no tiene ningún anuncio pendiente. Consulta la Referencia del SDK de Ferndesk para conocer las opciones de anuncio disponibles.
Anuncia una entrada cuando la publiques
Anunciar es una decisión que tomas para cada entrada, en el momento de publicarla o justo después. Una entrada publicada discretamente sigue apareciendo en el feed del registro de cambios, por lo que anunciar solo afecta al mensaje de novedades.
Abre la entrada del registro de cambios en el editor.
Haz clic en Publicar entrada del registro de cambios.
Cuando se te pregunte ¿Anunciar en el widget?, elige Sí, anunciarla para mostrar la entrada como un mensaje de novedades, o No, publicar discretamente para añadirla solo al feed del registro de cambios.
También puedes cambiar esta opción después de publicar: abre la configuración de la entrada y activa o desactiva Anunciar en el widget en la sección Anuncio, junto con el texto de ayuda "Muestra un aviso de novedades a los usuarios del widget que han iniciado sesión y aún no lo han visto."
Elige cuándo se abren los anuncios
De forma predeterminada, un anuncio disponible se abre automáticamente cuando un visitante que ha iniciado sesión carga el widget. Establece changelogAnnouncementTrigger en manual para elegir tú mismo el momento, por ejemplo, después de que el visitante termine una tarea en tu aplicación:
Ferndesk('init', {
widgetId: 'YOUR_WIDGET_ID',
changelogAnnouncementTrigger: 'manual'
})En el modo manual, el widget sigue mostrando el indicador de contenido no visto para un anuncio disponible, pero no lo abre. Llama a Ferndesk('showChangelogAnnouncement') cuando quieras que aparezca el anuncio:
Ferndesk('showChangelogAnnouncement')El comando solo abre un anuncio para el que el visitante cumple los requisitos y que aún no ha visto. La activación manual cambia cuándo se abre un anuncio, no quién cumple los requisitos: los anuncios siguen llegando únicamente a los visitantes que han iniciado sesión.
auto es el valor predeterminado, por lo que las instalaciones que nunca establezcan esta opción seguirán abriendo los anuncios automáticamente.
Preguntas frecuentes
¿Qué aspecto tiene el anuncio para los visitantes?
¿Por qué algunos visitantes no ven mi anuncio?
Los anuncios solo llegan a los visitantes identificados y que han iniciado sesión. Los visitantes anónimos nunca sufren interrupciones y una persona que acaba de registrarse tampoco tiene ningún anuncio pendiente. Además, una entrada anunciada solo se muestra a los visitantes que aún no la han visto y únicamente durante los 30 días posteriores al anuncio. A los visitantes que ya vieron la entrada no se les vuelve a mostrar.
¿Los anuncios siguen a los visitantes entre dispositivos?
Sí. El reconocimiento de un anuncio se recuerda para el visitante que ha iniciado sesión, por lo que aparece como visto en otros dispositivos. Cargar el widget de forma anónima no registra ningún estado de visualización, así que una visita anónima nunca marca un anuncio como visto. Cerrar sesión elimina de la pantalla un anuncio que esté visible sin reconocerlo, por lo que seguirá pendiente cuando el visitante vuelva a iniciar sesión.
¿Puedo desactivar los anuncios?
Establece changelogAnnouncements en false en la configuración de tu widget o desactiva Anunciar en el widget en entradas individuales. Establecerlo en true produce el mismo efecto que omitir la opción. Los mensajes de anuncio y las insignias de contenido no visto dejan de mostrarse, pero el feed de novedades sigue estando disponible.
¿Pueden los desarrolladores controlar el registro de cambios desde mi sitio?
Sí. Los desarrolladores pueden abrir el registro de cambios, comprobar si tiene actualizaciones no vistas y abrir el anuncio ellos mismos. Consulta la Referencia del SDK de Ferndesk.
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