Dieser Leitfaden führt Sie durch die manuelle Erstellung von Help Center-Artikeln mit dem Artikel-Editor. Sie erfahren, wie Sie Artikel erstellen, bearbeiten und veröffentlichen, ohne KI-gestützte Aufgaben zu verwenden.
Bevor Sie Artikel manuell erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:
Berechtigungen als Admin- oder Bearbeiter-Rolle
Mindestens eine im Help Center erstellte Sammlung
Sie können auch KI-gestützte Aufgaben verwenden, um Artikel in Sekundenschnelle zu erstellen.
Navigieren Sie zu Ihrem Dashboard und öffnen Sie den Bereich Help Center in der Seitenleiste.
Suchen Sie die Sammlung, in der Sie den Artikel erstellen möchten.
Bewegen Sie den Mauszeiger über den Sammlungsnamen und klicken Sie auf die erscheinende +-Schaltfläche.
Ihr neuer Artikel wird im Editor geöffnet und ist bereit für Ihre Inhalte.
Der Artikel-Editor bietet eine Rich-Text-Bearbeitung mit automatischer Speicherung und Inhaltsblöcken:
Automatische Speicherung: Ihre Änderungen werden während der Arbeit automatisch im Hintergrund als Entwürfe gespeichert
Rich-Text-Formatierung: Verwenden Sie die Editor-Symbolleiste, um Text zu formatieren, Links hinzuzufügen, Bilder einzufügen und mehr
Markdown einfügen: Fügen Sie Markdown-formatierten Text in einen Absatz ein, und er wird in formatierten Inhalt umgewandelt. Dies funktioniert für Überschriften, Listen, Blockzitate, Codeblöcke, Links und Tabellen. Die Markdown-Konvertierung wird nicht innerhalb von Listenelementen, Aufgabenelementen oder Codeblöcken ausgeführt – fügen Sie dort stattdessen einfachen Text ein
Inhaltsblöcke: Drücken Sie / im Editor, um Karten, Schritte, Aufgabenlisten, Detailbereiche und gruppierte Codebeispiele einzufügen – siehe Inhaltsblöcke
Titel und Untertitel: Bearbeiten Sie diese Felder direkt oben im Editor
Platzierung in Sammlungen: Ändern Sie über die Breadcrumb-Navigation, welche Sammlung Ihren Artikel enthält
Alle Änderungen werden als Entwürfe gespeichert, bis Sie sie veröffentlichen. Ihre Leser sehen keine unveröffentlichten Änderungen.
Wenn Sie einen Block im Editor auswählen, erscheint eine sichtbare Hervorhebung darum, um anzuzeigen, welcher Block aktiv ist. Dies hilft beim Bearbeiten oder Verschieben von Inhaltsblöcken.
Wenn Sie einen veröffentlichten Artikel bearbeiten, zeigt der Editor eine Schaltfläche Änderungen anzeigen an. Klicken Sie darauf, um vor der Veröffentlichung genau zu sehen, was sich zwischen Ihrem Entwurf und der Live-Version unterscheidet.
Eine Vergleichsansicht wird geöffnet, in der Ihre Änderungen hervorgehoben sind. Oben erscheint ein Banner:
Vorschau Ihrer Änderungen. Klicken Sie hier, um mit der Bearbeitung fortzufahren.
Klicken Sie auf das Banner oder auf Änderungen ausblenden, um zur Bearbeitung zurückzukehren.
Die Schaltfläche wird angezeigt, wenn:
Der Artikel bereits veröffentlicht ist
Sie unveröffentlichte Bearbeitungen haben
Der Artikel sich nicht in einem Übersetzungs-Workflow befindet, der den Vergleich blockiert
Diese Funktion ist Teil des Editors. Sie ändert nichts an dem, was Leser in Ihrem Help Center sehen.
Überprüfen Sie Ihren Inhalt im Editor. Verwenden Sie bei veröffentlichten Artikeln mit Entwurfsänderungen die Option Änderungen anzeigen, um Ihre unveröffentlichten Änderungen mit der Live-Version zu vergleichen.
Klicken Sie in der Kopfzeile auf die Schaltfläche Artikel veröffentlichen (oder Änderungen veröffentlichen, wenn Sie einen bestehenden Artikel aktualisieren).
Die Veröffentlichung wartet, bis alle aktiven Entwurfsspeicherungen abgeschlossen sind, und macht Ihren Artikel dann für Benutzer in Ihrem Help Center sichtbar. Sobald der Artikel live ist, wird eine Erfolgsbestätigung angezeigt.
Wenn das Speichern eines Entwurfs beim Klicken auf „Veröffentlichen“ fehlschlägt, wird der Veröffentlichungsvorgang gestoppt und ein Fehler angezeigt. Beheben Sie zuerst das Speicherproblem und versuchen Sie dann erneut, den Artikel zu veröffentlichen.
Für veröffentlichte Artikel bietet der Veröffentlichungsbereich zusätzliche Optionen:
Veröffentlichte Version anzeigen: Öffnet den Live-Artikel in einem neuen Tab
Änderungen verwerfen: Entfernt alle unveröffentlichten Bearbeitungen und kehrt zur Live-Version zurück
Das Veröffentlichen erfordert, dass der neueste Entwurf zuerst erfolgreich gespeichert wird. Wenn beim Veröffentlichen ein Speicherfehler angezeigt wird:
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Warten Sie einen Moment und versuchen Sie erneut zu veröffentlichen
Wenn der Fehler weiterhin besteht, laden Sie den Editor neu und versuchen Sie es erneut
