Ja. Ferndesk richtet automatische Weiterleitungen von Ihren alten Help-Center-URLs zu Ihren neuen Ferndesk-URLs ein. Jeder mit einem Lesezeichen oder einem geteilten Link wird weiterhin beim richtigen Artikel landen.
Migrieren Sie Ihr Help Center zu Ferndesk
Ferndesk kann Ihre bestehenden Help-Center-Inhalte von den meisten gängigen Plattformen importieren. Die Migration erfolgt automatisch während des Onboardings und übernimmt Ihre Artikel, Sammlungen, Bilder und Links, während Weiterleitungen eingerichtet werden, um Ihr SEO zu erhalten.
Unterstützte Plattformen
Sie können von diesen Plattformen importieren:
Crisp
Document360
Fernand
Featurebase
GitBook
HelpDocs
HelpJuice
HelpKit
Help Scout
HubSpot
Intercom
KnowledgeOwl
Mintlify
Plain
ProProfsKB
Zendesk
Falls Ihre Plattform nicht aufgeführt ist oder Ihr Help Center privat ist, kontaktieren Sie den Support, damit wir Ihnen bei der Migration helfen können.
Wie die Migration funktioniert
Die Migration erfolgt automatisch während des Onboardings. Wenn Sie Ihr Ferndesk-Konto erstellen, werden Sie gefragt, ob Sie ein bestehendes Help Center importieren möchten.
Der Import läuft im Hintergrund. Sie können die Seite verlassen und später zurückkehren, um den Fortschritt zu überprüfen. Große Help Center können einige Minuten in Anspruch nehmen.
Was übernommen wird
Ferndesk übernimmt während der Migration Folgendes:
Artikel und Sammlungen, einschließlich Struktur und Formatierung
Bilder und eingebettete Assets
Links zwischen Artikeln und zu externen Seiten
Anker-Links zu bestimmten Abschnitten innerhalb von Artikeln
Ältere URL-Formate von Ihrer Quellplattform
Ferndesk richtet außerdem automatische Weiterleitungen von Ihren alten URLs zu Ihren neuen ein. Dies bewahrt Ihr SEO und stellt sicher, dass als Lesezeichen gespeicherte oder geteilte Links weiterhin beim richtigen Artikel landen.
URL- und Slug-Normalisierung
Während des Imports normalisiert Ferndesk Artikel- und Sammlungs-URLs, um den Anforderungen für öffentliche URLs zu entsprechen:
Ungültige Zeichen entfernt: Satzzeichen und Sonderzeichen werden aus Slugs entfernt
Kleingeschrieben und mit Bindestrichen: Alle Slugs verwenden Kleinbuchstaben, Zahlen und Bindestriche
Das bedeutet, dass Ihre importierten Artikel-URLs geringfügig von Ihren Quellplattform-URLs abweichen können. Die automatischen Weiterleitungen stellen sicher, dass alte Links weiterhin funktionieren.
Einzelheiten zu den Slug-Validierungsregeln finden Sie unter Artikel-SEO-Einstellungen konfigurieren.
Überprüfung Ihrer Links nach der Migration
Überprüfen Sie nach Abschluss der Migration einige Artikel, um sicherzustellen, dass interne Links, Anker-Links und Bilder korrekt funktionieren. Wenn Sie fehlerhafte Links finden, kontaktieren Sie den Support für Hilfe.
Informationen zu benutzerdefinierten Weiterleitungen nach der Migration finden Sie unter Help-Center-Weiterleitungen verwalten.
Nach der Migration
Ihre importierten Inhalte erscheinen in Ihrem Ferndesk-Dashboard als Entwürfe. Überprüfen Sie Ihre Artikel, nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor und veröffentlichen Sie sie, wenn Sie bereit sind. Sie können Artikel einzeln oder gesammelt veröffentlichen.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie während der Migration auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie den Support, und wir helfen Ihnen bei der Klärung.
Häufig gestellte Fragen
Werden meine alten URLs nach der Migration noch funktionieren?
Kann ich ein privates oder passwortgeschütztes Help Center migrieren?
Ja, aber nicht über den automatischen Onboarding-Prozess. Kontaktieren Sie den Support, und wir können helfen, eine manuelle Migration für private Help Center zu arrangieren.
Was passiert mit meinen Bildern und eingebetteten Inhalten?
Bilder und Assets werden zusammen mit Ihren Artikeln importiert. Eingebettete Videos und Einbettungen von Drittanbietern funktionieren weiterhin wie gewohnt, da sie auf externe Quellen verweisen.
Benötige ich API-Schlüssel oder Kontozugriff für die Migration?
Nein. Bei öffentlichen Help Centern importiert Ferndesk Inhalte direkt von Ihrer Help-Center-URL. Es sind keine API-Schlüssel oder Kontoverbindungen erforderlich.
Kann ich von einer Plattform migrieren, die nicht auf der Liste der unterstützten Plattformen steht?
Möglicherweise. Kontaktieren Sie den Support mit Einzelheiten zu Ihrer aktuellen Plattform, und wir lassen Sie wissen, was machbar ist.
Fehlerbehebung
Meine Plattform wurde nicht automatisch erkannt
Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Help-Center-URL verwenden. Es sollte die öffentliche Adresse sein, unter der Ihre Artikel angezeigt werden, nicht Ihre interne Administrator-URL. Wenn die URL korrekt ist und die Erkennung dennoch fehlschlägt, kontaktieren Sie den Support.
Einige Artikel fehlen nach dem Import
Dies kann vorkommen, wenn bestimmte Artikel in Ihrer Quellplattform auf privat, Entwurf oder eingeschränkt gesetzt sind. Überprüfen Sie die Sichtbarkeitseinstellungen Ihrer Quellplattform. Wenn alle Artikel hätten importiert werden sollen, kontaktieren Sie den Support mit einer Liste der fehlenden Artikel.
Bilder werden nicht korrekt angezeigt
Der Import von Bildern kann fehlschlagen, wenn die Quellplattform den externen Zugriff auf Bilddateien blockiert. Die meisten Bilder werden erfolgreich importiert, aber wenn Sie fehlende oder fehlerhafte Bilder bemerken, kontaktieren Sie den Support, und wir können helfen, diese wiederherzustellen.
Interne Links sind nach der Migration fehlerhaft
Die meisten internen Links und Anker-Links werden automatisch übernommen. Wenn Sie fehlerhafte Links finden, prüfen Sie, ob der Zielartikel importiert wurde oder in Ihrem Live-Help-Center existiert. Wenn beide Artikel existieren und der Link immer noch fehlerhaft ist, kontaktieren Sie den Support.
Die Migration dauert zu lange
Große Help Center mit vielen Artikeln und Bildern können einige Minuten für den Import benötigen. Sie können die Seite verlassen und später zurückkehren, um den Fortschritt zu überprüfen. Wenn die Migration länger als 30 Minuten festzustecken scheint, kontaktieren Sie den Support.
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