Vergewissern Sie sich, dass Sie über Bearbeitungsrechte verfügen. Externe Helpdesks (synchronisiert von Zendesk, Intercom usw.) sind in Ferndesk schreibgeschützt.
Erstellen und Verwalten von Kollektionen
Kollektionen organisieren Ihre Artikel in einer navigierbaren Ordnerstruktur. Sie bilden die Grundlage für die Seitenleisten-Navigation und die Kollektionsseiten Ihres Help Centers, sodass Kunden Inhalte leichter finden können.
Sie benötigen Bearbeitungsrechte in Ihrem Workspace, um Kollektionen zu erstellen und zu verwalten.
Eine Kollektion erstellen
1
Open the content tree
Gehen Sie in der Seitenleiste auf Help Center.
2
Start creating
Klicken Sie im Inhaltsbaum auf das +-Symbol. Um eine verschachtelte Kollektion zu erstellen, fahren Sie mit der Maus über eine Kollektion und klicken Sie auf ⋮ > Unterkollektion erstellen.
3
Enter collection details
Geben Sie einen Namen der Kollektion ein, fügen Sie eine Beschreibung hinzu und wählen Sie ein Symbol aus.
4
Create the collection
Klicken Sie auf Kollektion erstellen.
Kollektionen verwalten
Bearbeiten: Klicken Sie bei einer beliebigen Kollektion auf ⋮ und wählen Sie Kollektion bearbeiten, um den Namen, die Beschreibung oder das Symbol zu aktualisieren.
Neu ordnen: Ziehen Sie Kollektionen im Inhaltsbaum per Drag-and-Drop an die gewünschte Stelle, um ihre Reihenfolge zu ändern.
Löschen: Klicken Sie auf ⋮ > Kollektion löschen. Sie werden aufgefordert, dies zu bestätigen.
Artikel verschieben: Ziehen Sie Artikel zwischen Kollektionen hin und her oder verwenden Sie die Breadcrumb-Auswahl beim Bearbeiten eines Artikels.
Verwenden Sie aussagekräftige Namen und einheitliche Symbole, um Kunden die Navigation in Ihrem Help Center zu erleichtern. Kollektionen verbessern zudem die SEO, indem sie Inhalte in logischen Themenseiten organisieren.
Übersetzungen der Kollektion bearbeiten
Wenn in Ihrem Help Center mehrere Sprachen aktiviert sind, können Sie die Übersetzungen der Kollektion direkt im Kollektionseditor bearbeiten. Weitere Details finden Sie unter So bearbeiten Sie Kollektionsübersetzungen.
Fehlerbehebung
Kollektionen können nicht erstellt werden
Fehlende Schaltfläche zum Erstellen
Stellen Sie sicher, dass Sie das Help Center Ihres eigenen Workspaces aufrufen und nicht ein externes.
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