Intégration BoldDesk

Ce guide vous accompagnera dans la connexion de votre compte BoldDesk à Ferndesk. Cette intégration permet à Fern de maintenir votre centre d'aide à jour en utilisant les tickets résolus de BoldDesk.

Avant de commencer

Vous aurez besoin d'un compte BoldDesk actif pour effectuer cette intégration. Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer un sur le site web de BoldDesk.

Trouver vos informations de connexion BoldDesk

Pour connecter BoldDesk, vous aurez besoin des informations suivantes :

Sous-domaine : Votre sous-domaine BoldDesk est la partie de l'URL qui précède ".bolddesk.com". Par exemple, si votre URL BoldDesk est "votreentreprise.bolddesk.com", votre sous-domaine est "votreentreprise". Vous pouvez saisir soit la forme courte, soit le domaine complet.
Clé API : Générez une clé API dans les paramètres de votre profil BoldDesk sous l'onglet API Keys.

Étape 1 : Accéder aux intégrations

Allez sur la page Intégrations dans votre tableau de bord Ferndesk.

Étape 2 : Trouver et connecter BoldDesk

Localisez la carte d'intégration BoldDesk et cliquez sur le bouton « Connecter ».

Page d'intégrations Ferndesk avec la carte BoldDesk et le bouton Connecter mis en évidence — Click Connect on the BoldDesk card to start the connection

Étape 3 : Saisir vos identifiants

Dans la fenêtre de connexion, saisissez votre sous-domaine BoldDesk et votre clé API.

Fenêtre de connexion BoldDesk affichant les champs Sous-domaine et Clé API — Enter your BoldDesk subdomain and API key, then click Continue

Étape 4 : Terminer la connexion

Cliquez sur « Continuer » pour terminer la configuration.

Une fois connecté, vous verrez un message de confirmation et la carte BoldDesk affichera un bouton « Gérer ».

La connexion de BoldDesk ne traite pas automatiquement vos tickets. Après la connexion, vous devez activer la surveillance pour commencer à importer les conversations de support et obtenir des recommandations de Fern.

Dépannage

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, vérifiez les points suivants :

Vérifiez que votre clé API est correcte et n'a pas expiré.
Assurez-vous que votre sous-domaine est exact. Ferndesk normalisera automatiquement les valeurs courtes au format de domaine complet.

Ressources supplémentaires

Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de BoldDesk, vous pouvez consulter leur Centre d'aide.

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