Integración con BoldDesk
Esta guía le explicará cómo conectar su cuenta de BoldDesk a Ferndesk. Esta integración permite que Fern mantenga actualizado su centro de ayuda mediante los tickets resueltos de BoldDesk.
Antes de comenzar
Necesitará una cuenta de BoldDesk activa para completar esta integración. Si no tiene una, puede crearla en el sitio web de BoldDesk.
Cómo encontrar los detalles de conexión de BoldDesk
Para conectar BoldDesk, necesitará la siguiente información:
Subdominio: Su subdominio de BoldDesk es la parte de la URL que aparece antes de ".bolddesk.com". Por ejemplo, si su URL de BoldDesk es "suempresa.bolddesk.com", su subdominio es "suempresa". Puede introducir tanto la forma abreviada como el dominio completo.
Clave API: Genere una clave API en la configuración de su perfil de BoldDesk, en la pestaña API Keys.
Paso 1: Navegar a Integraciones
Vaya a la página de Integraciones en su panel de Ferndesk.
Paso 2: Buscar y conectar BoldDesk
Localice la tarjeta de integración de BoldDesk y haga clic en el botón "Connect".
Paso 3: Introducir sus credenciales
En la ventana modal de conexión, introduzca su subdominio de BoldDesk y su clave API.
Paso 4: Completar la conexión
Haga clic en "Continue" para completar la configuración.
Una vez conectado, verá un mensaje de confirmación y la tarjeta de BoldDesk mostrará un botón "Manage".
Conectar BoldDesk no procesa automáticamente sus tickets. Después de la conexión, debe activar la monitorización para empezar a importar las conversaciones de soporte y recibir recomendaciones de Fern.
Solución de problemas
Si tiene problemas de conexión, compruebe lo siguiente:
Verifique que su clave API es correcta y no ha caducado.
Asegúrese de que su subdominio es exacto. Ferndesk normalizará automáticamente los valores cortos al formato de dominio completo.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre las funciones de BoldDesk, puede visitar su Centro de ayuda.