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Integrationen

Help Scout Integration

In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie Ihr Help Scout-Konto mit Ferndesk verbinden. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Ihr Help Center mithilfe von gelösten Tickets aus Help Scout automatisch zu aktualisieren.

Bevor Sie beginnen: Sie benötigen ein aktives Help Scout-Konto mit der Berechtigung „Docs: Create new, edit settings & Collections“, um auf Ihren Docs-API-Schlüssel zugreifen zu können.

Schritt 1: Zu den Integrationen navigieren

Gehen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard zur Seite „Integrations“. Suchen Sie Help Scout in der Liste der Integrationen unter dem Tab „Support“.

Schritt 2: Help Scout Docs-API-Schlüssel abrufen

Bevor Sie die Verbindung herstellen, müssen Sie Ihren Docs-API-Schlüssel von Help Scout abrufen:

  1. Klicken Sie in Ihrem Help Scout-Konto oben rechts auf das Personen-Symbol und anschließend auf Your Profile.

    Ein Screenshot der Help Scout-Benutzeroberfläche, der das Dropdown-Menü des Benutzerprofils mit den Optionen „Your Profile“ und „Logout“ zeigt.

  2. Klicken Sie im Menü links auf den Link Authentication und wählen Sie den Tab API Keys aus.

    Ein Screenshot der Seite „API Keys“ in Help Scout, der einen Docs-API-Schlüssel mit Bezeichnung, Schlüssel, Erstellungsdatum und Status anzeigt. Es gibt eine Schaltfläche „Regenerate“.

  3. Kopieren Sie Ihren Docs-API-Schlüssel. Diesen benötigen Sie im nächsten Schritt.

Falls Sie keinen API-Schlüssel in Ihrem Profil sehen, wurde Ihnen vom Kontoinhaber oder einem Administrator nicht die Berechtigung „Docs: Create new, edit settings & Collections“ erteilt.

Schritt 3: Help Scout mit Ferndesk verbinden

Klicken Sie in Ferndesk auf der Help Scout-Integrationskarte auf die Schaltfläche Connect. Es erscheint ein Dialog, der nach Ihrem Docs-API-Schlüssel fragt.

Dialog zum Verbinden von Help Scout, der das Eingabefeld für den Docs-API-Schlüssel zeigt

Fügen Sie Ihren Docs-API-Schlüssel in das Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Connect.

Schritt 4: Ferndesk autorisieren

Sie werden zu Help Scout weitergeleitet, um die Verbindung zu autorisieren. Melden Sie sich bei Bedarf in Ihrem Help Scout-Konto an und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ferndesk den Zugriff auf Ihr Help Scout-Konto zu gestatten.

Sobald Sie die Verbindung autorisiert haben, werden Sie zurück zu Ferndesk geleitet.

Nach erfolgreicher Verbindung wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.

Das Verbinden von Help Scout verarbeitet Ihre Tickets nicht automatisch. Sie müssen das Monitoring aktivieren, um mit dem Import von Support-Konversationen und dem Erhalt von Empfehlungen von Fern zu beginnen.

Weitere Ressourcen

Weitere Informationen zu den Funktionen von Help Scout finden Sie im dortigen Help Center.

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