Fernand-Integration
Diese Anleitung führt Sie durch den Prozess der Verknüpfung Ihres Fernand-Kontos mit Ferndesk. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Ihr Help Center automatisch mithilfe gelöster Tickets aus Fernand zu aktualisieren.
Bevor Sie beginnen
Sie benötigen ein aktives Fernand-Konto, um diese Integration abzuschließen. Falls Sie noch keines haben, können Sie eines auf der Fernand-Website erstellen.
Fernand-Verbindungsdaten finden
Um Fernand zu verbinden, benötigen Sie die folgenden Informationen:
Organization ID: Diese finden Sie in Ihren Fernand-Kontoeinstellungen. Falls Sie Schwierigkeiten haben, diese zu finden, kontaktieren Sie bitte den Fernand-Support.
API Key: Sie können einen API Key in Ihren Fernand-Kontoeinstellungen generieren. Bewahren Sie diesen Schlüssel sicher auf, da Sie ihn später nicht mehr einsehen können.
Help Center URL: Dies ist die URL Ihres bestehenden Help Centers. Dies ist ein optionales Feld, falls Sie Ihre Help-Center-Artikel in Ferndesk importieren möchten.
Verbindungsschritte
Navigieren Sie zur Seite Integrationen in Ihren Ferndesk-Einstellungen.
Suchen Sie Fernand in der Liste der Integrationen und klicken Sie auf „Verbinden“.
Geben Sie Ihre Fernand Organization ID, Ihren API Key und optional die Help Center URL ein.
Klicken Sie auf „Verbinden“, um die Einrichtung abzuschließen.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.
Das Verbinden von Fernand verarbeitet Ihre Tickets nicht automatisch. Sie müssen die Überwachung einschalten, um den Import von Support-Konversationen zu starten und Empfehlungen von Fern zu erhalten.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Informationen zu den Funktionen von Fernand finden Sie im Help Center von Fernand.