Slack-Integration
Ihre Kunden stellen jeden Tag Fragen in Slack. Ihr Support-Team beantwortet sie. Und dann verschwinden diese Antworten im Verlauf, um nie wieder gesehen zu werden.
Währenddessen bleibt Ihr Hilfe-Center veraltet, weil die Dokumentation dieser Antworten Zeit kostet, die Sie nicht haben.
Damit ist heute Schluss.
Slack-Integration
Ferndesk verbindet sich jetzt direkt mit Ihrem Slack-Workspace. Mit der Slack-Integration können Sie:
@mention Fern in Slack verwenden, um Dokumentation zu erstellen, ohne die Unterhaltung zu verlassen. Markieren Sie Fern einfach in einem beliebigen Thread, und daraus wird ein Artikelentwurf erstellt.
Support-Threads analysieren, um wiederkehrende Fragen und Lücken in der Dokumentation zu erkennen. Fern liest Ihre Slack-Kanäle und zeigt die Themen auf, nach denen Ihre Kunden am häufigsten fragen.
Nachrichten an Fern senden – über Slack-Verknüpfungen und Nachrichtenaktionen. Verwandeln Sie jede Unterhaltung mit zwei Klicks in einen Artikel.
Verbinden Sie sich einmal, wählen Sie die Kanäle aus, denen Fern beitreten soll, und lassen Sie Fern arbeiten. Keine Antworten mehr, die im Slack-Verlauf gefangen sind. Keine veraltete Dokumentation mehr. Verbinden Sie sich einfach und lassen Sie Fern Ihre Slack-Unterhaltungen in Dokumentation verwandeln, die Ihre Kunden tatsächlich finden können.
Um loszulegen, verbinden Sie Ihren Slack-Workspace mit Ferndesk oder lesen Sie die Dokumentation.
Weitere Verbesserungen
Allgemeine Leistungsverbesserungen in der gesamten App
Ein Problem mit den Abläufen zur erneuten Verbindung von Integrationen wurde behoben