Ferndesk
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Artikelgenauigkeit prüfen, ein überarbeitetes Ferndesk und der Dunkelmodus

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Irgendwo in deinen Dokumenten gibt es einen Artikel, der Kunden auffordert, auf eine Schaltfläche zu klicken, die du vor Monaten entfernt hast. Die Überprüfung findet sie – und alles andere, was nicht mehr aktuell ist –, damit du endlich weißt, dass dein Hilfe-Center auf dem neuesten Stand ist.

  • ✅ Artikelgenauigkeit prüfen: Sei sicher, dass deine Dokumentation auf dem neuesten Stand ist, ohne jeden Artikel von Hand lesen zu müssen

  • 🌗 Dunkelmodus: Endlich kannst du Ferndesk nachts nutzen!

  • 🔀 GitHub-Repositorys nach Workspace auswählen: Halte die Dokumentation jedes Produkts nur mit den dafür relevanten Repositorys synchron

  • 🎨 Widget-Launcher anpassen: Lass das Widget wie einen Teil deines Produkts wirken

  • 📅 Benutzerdefinierte Prüfzeiträume: Prüfe genau den Zeitraum, um den du dir Sorgen machst

  • 🎨 Ein überarbeitetes Ferndesk: Wir haben unsere Landingpage und unser Dashboard komplett neu gestaltet!

Artikelgenauigkeit prüfen

Niemand möchte die mehr als 200 Artikel in der eigenen Dokumentation noch einmal lesen – deshalb weiß niemand, was darin nicht funktioniert.

Ein Artikel kann Kunden auffordern, auf eine entfernte Schaltfläche zu klicken, Screenshots aus mehreren Redesigns zuvor zeigen oder geänderte Limits nennen … Dinge, die du nur findest, wenn du jeden Artikel selbst überprüfst. Dabei verschwendest du Zeit, die du lieber in das Wachstum deines Unternehmens investieren würdest.

Jetzt liest Fern jeden veröffentlichten Artikel, extrahiert jede darin enthaltene Aussage und überprüft sie anhand deines tatsächlichen Produkts: deines Codes, deiner Live-App, deiner Support-Antworten und deiner Links.

Die Überprüfungsseite zeigt dir auf einen Blick alles über den Zustand deiner Dokumentation: was überprüft werden muss, was auf dem neuesten Stand ist und was Fern nicht überprüfen konnte, weil ihr dafür noch keine Quelle vorliegt.

Wenn ein Artikel Aufmerksamkeit benötigt, zeigt dir Fern genau, was sie gefunden hat, und erstellt einen Entwurf der Korrektur zur Überprüfung – einschließlich neu aufgenommener Screenshots. Wenn alles richtig aussieht, veröffentlichst du die Änderung mit einem Klick. Wenn sie sich geirrt hat, markierst du es als kein Problem, und sie wird es nicht erneut melden. Fern überprüft jeden Artikel regelmäßig selbstständig erneut.

Die Artikelüberprüfung ist Bestandteil des Pro-Tarifs. Eine vollständige Anleitung findest du unter Deine Hilfe-Center-Artikel überprüfen.

Deine Dokumentation überprüfen

Ein überarbeitetes Ferndesk

Wir haben unser Produkt und unser Branding vollständig überarbeitet.

Unsere Landingpage, Preise, unser Blog, Kundengeschichten, Feature-Seiten und Dashboard verwenden jetzt eine klarere und konsistentere Designsprache.

Neue Website besuchen

Dunkelmodus

Für alle Nachteulen haben wir endlich den Dunkelmodus eingeführt!

Arbeite in der Darstellung, die deine Augen am wenigsten belastet. Wähle in der Seitenleiste des Dashboards „Hell“, „Dunkel“ oder „System“ aus, und Ferndesk verwendet diese Einstellung einheitlich im gesamten Dashboard.

GitHub-Repositorys nach Workspace auswählen

Halte die Dokumentation jedes Produkts nur mit den dafür relevanten Repositorys synchron. Jeder Workspace kann jetzt auswählen, welche GitHub-Repositorys Fern verwendet – auch wenn mehrere Workspaces eine Verbindung gemeinsam nutzen – und für jedes Repository den Produktions-Branch festlegen. Diese Auswahl wird separat gespeichert, sodass eine Änderung in einem Workspace niemals einen anderen beeinflusst.

Widget-Launcher anpassen

Lass das Self-Service-Widget wie einen Teil deines Produkts wirken. Der Launcher unterstützt jetzt optionalen Text, eine anpassbare Symbolgröße und abgerundete Ecken. Der Launcher-Text kann im Textbereich des Widgets übersetzt werden, und die Beschriftung wird beim Öffnen des Widgets sanft auf das Symbol reduziert.

Prüfungen für einen benutzerdefinierten Zeitraum ausführen

Prüfe genau den Zeitraum, um den du dir Sorgen machst. Beim Erstellen einer Inhaltsprüfung kannst du ein bestimmtes Start- und Enddatum auswählen, anstatt dich nur auf voreingestellte Zeiträume zu verlassen. Benutzerdefinierte Zeiträume unterstützen bis zu 366 Tage sowie Daten aus den letzten zwei Jahren, und Ferndesk prüft die Gültigkeit der Daten, bevor du fortfährst.

Weitere Verbesserungen

  • Zuverlässigere automatische Screenshots: Der automatische Screenshot-Workflow von Fern ist bei Schritten im Hilfe-Center zuverlässiger, einschließlich Anmeldevorgängen mit Magic Link oder Einmalcode. Außerdem bleibt jedes annotierte Bild in einer sauberen Originalversion erhalten.

  • Irrelevante Codeänderungen verwerfen: Markiere eine vorgeschlagene Codeänderung als „Nicht relevant“, damit sie aus dem Fern-Feed entfernt wird. Optional kannst du einen Grund angeben.

  • Bessere Einsparungsschätzungen: Die geschätzte Zeitersparnis im Dashboard umfasst jetzt Recherche, Planung, Entwürfe, Screenshots, Überprüfung und Verifizierung.

  • Übersichtlichere Artikeleinstellungen und ein aufgeräumterer Editor: Einstellungen für Sichtbarkeit und SEO erklären ihre Auswirkungen, und Menüs, Felder und Vorschauen im Editor sind über verschiedene Themes hinweg konsistenter.

  • Workspace-Namen in Benachrichtigungs-E-Mails: Mitglieder mehrerer Workspaces können erkennen, auf welchen Workspace sich eine Benachrichtigung bezieht.