Nahtlose Weiterleitung an den menschlichen Support

Bildbearbeitung direkt in Ferndesk, Exporte des Hilfezentrums, nahtlose Weiterleitung an den menschlichen Support und detailliertere KI-Analysen. Das wurde in den letzten zwei Wochen veröffentlicht.

• Nahtlose Weiterleitung an den menschlichen Support: Das Widget und das Hilfezentrum übergeben Unterhaltungen jetzt mit einem vorausgefüllten Entwurf an Ihr Team, und authentifizierte Benutzer werden in KI-Unterhaltungen erkannt.

• Bildeditor für Screenshots: Bearbeiten und kommentieren Sie Bilder, bevor Sie sie zu Ihren Inhalten hinzufügen.

• Inhalte des Hilfezentrums exportieren: Laden Sie eine ZIP-Datei mit Ihren Artikeln, Sammlungen und Übersetzungen herunter.

• Verbesserungen an den Berichten zu KI-Antworten: Sehen Sie die Ablenkungsrate, die geschätzte Zeitersparnis und die Kosteneinsparungen durch gelöste Unterhaltungen.

Nahtlose Weiterleitung an den menschlichen Support

Die nahtlose Weiterleitung ist jetzt sowohl im Hilfezentrum als auch im Widget verfügbar. Administratoren können die Weiterleitung und das Übergabeverhalten der KI einrichten und die Widget-Einstellungen konfigurieren, um festzulegen, wie Besucher Ihr Team erreichen, wann die Übergabe angezeigt wird und ob Fern eine Zusammenfassung der Unterhaltung erstellt, damit Benutzer ihr Anliegen nicht erneut eingeben müssen.

Es gibt drei Modi für die Weiterleitung:

• KI entscheidet: Die Kontaktoption wird angezeigt, wenn Fern die Frage nicht beantworten kann oder der Benutzer negatives Feedback gibt.

• Immer sichtbar: Die Kontaktoption wird immer angezeigt, unabhängig davon, ob die KI die Frage beantwortet hat.

• Aus: Die Kontaktoption ist ausgeblendet, und Besucher können von der KI nicht an den menschlichen Support weitergeleitet werden.

Authentifizierte Benutzer des Hilfezentrums werden in KI-Unterhaltungen erkannt, sodass ihr Name und ihre E-Mail-Adresse an das Kontaktformular oder die Chat-Übergabe übermittelt werden können.

Bildeditor für Screenshots

Sie können Bilder jetzt direkt im Artikel-Editor bearbeiten. Der Editor unterstützt Pfeile, nummerierte Schritte, Hervorhebungen, das Unkenntlichmachen sensibler Bereiche und das Zuschneiden.

Klicken Sie im Editor auf ein Bild, um den Bildeditor zu öffnen, wählen Sie ein Werkzeug aus, passen Sie die Annotation an und speichern Sie das bearbeitete Bild wieder in Ihrem Artikel.

Inhalte des Hilfezentrums exportieren

Arbeitsbereich-Administratoren können jetzt eine ZIP-Datei mit den Inhalten ihres Hilfezentrums herunterladen. Der Export umfasst Bereiche, Sammlungen, Artikel, Entwürfe und Übersetzungen.

Gehen Sie zu den Einstellungen, öffnen Sie „Daten exportieren“ und laden Sie das Archiv herunter. So lassen sich Inhalte einfacher sichern oder an einen anderen Ort verschieben.

Verbesserungen an den Berichten zu KI-Antworten

Der Bericht zu KI-Antworten zeigt jetzt, wie viele Unterhaltungen ohne menschliche Unterstützung gelöst wurden, wie viel Zeit dadurch eingespart wurde und welchem geschätzten Geldwert diese Einsparung entspricht. Ein tägliches Unterhaltungsdiagramm und übersichtlichere Trendkarten erleichtern es, Muster auf einen Blick zu erkennen.

Öffnen Sie „Berichte“ und anschließend „KI-Antworten“, um die neuen Kennzahlen zu überprüfen.

Weitere Verbesserungen

• Recherche kann einen bestimmten Branch verwenden: Verweisen Sie Fern bei der Vorbereitung von Dokumentationen für noch nicht veröffentlichte Änderungen auf einen Git-Branch statt auf den Standard-Branch.

• Fern kann jetzt einzelne PRs anzeigen: Fern kann Codeänderungen in PRs analysieren und zusammenfassen, welche Dokumentation benötigt wird, einschließlich betroffener Bereiche und empfohlener Aktualisierungen von Artikeln.

• Fern kann jetzt längere und aufwendigere Aufgaben bearbeiten: Lange Aufgaben-Threads werden in Zusammenfassungen komprimiert, damit Fern weiterarbeiten kann.

• Verbesserte Antworten der KI: Besucher sehen Quellenangaben zu den Antworten.

• Übersichtlichere Veröffentlichungsergebnisse: Beim Veröffentlichen wird genauer aufgeschlüsselt, was geändert wurde und welche Links betroffen sind.

• Einfacheres Hochladen von Artikelbildern über die API: Sie können jetzt externe Bild-URLs oder Base64-Daten hinzufügen, die Ferndesk automatisch speichert.

• Übersichtlichere Berichts-Dashboards: Überarbeitete Übersichtskarten in den Berichten.

• Neuer Stil für Fehlermeldungen: Fügen Sie über das Formatierungsmenü eine Fehlermeldung ein.

Fehlerbehebungen

• Beim erneuten Verbinden mit Help Scout wird jetzt die bestehende Verbindung aktualisiert, statt eine doppelte Verbindung zu erstellen. Außerdem wird der Status „Fehlgeschlagen“ gelöscht, wenn die Anmeldedaten ersetzt werden.

• Das integrierte API-Playground unterstützt jetzt Hilfezentren, die in einem Unterordner gehostet werden.

• Änderungen an Links im Artikel-Editor werden jetzt gespeichert, wenn Sie außerhalb der Felder klicken.

• Die HubSpot-Verbindung fordert einen kleineren Berechtigungssatz an und greift nicht mehr auf Inhalte der Wissensdatenbank zu. Möglicherweise müssen Sie HubSpot erneut verbinden.

• Größere Kontaktdateien werden zuverlässig hochgeladen: Das Kontaktformular des Widgets verarbeitet große Anhänge jetzt direkter.

• Verbesserte Intercom-Importe: Überschriften werden während des Imports vereinheitlicht, damit Artikel eine konsistente Struktur behalten.

Breaking Changes

• HubSpot-Import verwendet jetzt weniger Berechtigungen: Die HubSpot-Verbindung fordert einen kleineren Berechtigungssatz an und greift nicht mehr auf Inhalte der Wissensdatenbank zu. Möglicherweise müssen Sie HubSpot erneut verbinden.

• Sitze zählen jetzt jedes Teammitglied: Jedes Mitglied des Arbeitsbereichs zählt als kostenpflichtiger Sitz, nicht nur Redakteure. In einigen Arbeitsbereichen müssen möglicherweise zusätzliche Sitze erworben werden, bevor weitere Personen hinzugefügt werden können.