Vérifiez que vous disposez des autorisations de modification. Les centres d'aide externes (synchronisés depuis Zendesk, Intercom, etc.) sont en lecture seule dans Ferndesk.
Comment créer et gérer des collections
Les collections organisent vos articles dans une structure de dossiers navigable. Elles alimentent la navigation latérale et les pages de collection de votre centre d'aide, facilitant ainsi la recherche de contenu par les clients.
Vous devez disposer des autorisations de modification dans votre espace de travail pour créer et gérer des collections.
Créer une collection
Accédez à Help Center dans la barre latérale.
Dans l'arborescence du contenu, cliquez sur l'icône + (ou survolez une collection et cliquez sur ⋮ > Créer une sous-collection).
Saisissez un Nom de collection.
Ajoutez une description et choisissez une icône.
Cliquez sur Créer la collection.
Gérer les collections
Modifier : Cliquez sur ⋮ sur n'importe quelle collection et sélectionnez Modifier la collection pour mettre à jour le nom, la description ou l'icône.
Réorganiser : Glissez-déposez les collections dans l'arborescence de contenu pour modifier leur ordre.
Supprimer : Cliquez sur ⋮ > Supprimer la collection. Vous serez invité à confirmer.
Déplacer des articles : Faites glisser les articles entre les collections ou utilisez le sélecteur de fil d'Ariane lors de l'édition d'un article.
Utilisez des noms descriptifs et des icônes cohérentes pour aider les clients à naviguer dans votre centre d'aide. Les collections améliorent également le SEO en organisant le contenu dans des pages thématiques logiques.
Dépannage
Impossible de créer des collections
Bouton de création manquant
Assurez-vous de consulter le centre d'aide de votre propre espace de travail, et non un centre d'aide externe.
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