Intégration Fernand
Ce guide vous accompagnera tout au long du processus de connexion de votre compte Fernand à Ferndesk. Cette intégration vous permet de mettre à jour automatiquement votre centre d'aide à partir des tickets résolus dans Fernand.
Avant de commencer
Vous devrez disposer d'un compte Fernand actif pour réaliser cette intégration. Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer un sur le site web de Fernand.
Trouver vos informations de connexion Fernand
Pour connecter Fernand, vous aurez besoin des informations suivantes :
ID de l'organisation : Vous pouvez le trouver dans les paramètres de votre compte Fernand. Si vous avez des difficultés à le localiser, veuillez contacter le support Fernand.
Clé API : Vous pouvez générer une clé API dans les paramètres de votre compte Fernand. Conservez précieusement cette clé, car vous ne pourrez plus la visualiser ultérieurement.
URL du centre d'aide : Il s'agit de l'URL de votre centre d'aide actuel. Ce champ est facultatif si vous souhaitez importer vos articles de centre d'aide dans Ferndesk.
Étapes de connexion
Accédez à la page Intégrations dans vos paramètres Ferndesk.
Recherchez Fernand dans la liste des intégrations et cliquez sur "Connecter".
Saisissez votre ID d'organisation Fernand, votre clé API et l'URL facultative de votre centre d'aide.
Cliquez sur "Connecter" pour finaliser la configuration.
Une fois la connexion établie, vous verrez un message de confirmation.
La connexion à Fernand ne traite pas automatiquement vos tickets. Vous devez activer la surveillance pour commencer à importer les conversations de support et recevoir des recommandations de la part de Fern.
Ressources supplémentaires
Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de Fernand, vous pouvez consulter leur Centre d'aide.