Intégration Featurebase
Ce guide vous accompagnera dans le processus de connexion de votre compte Featurebase à Ferndesk. Cette intégration vous permet de mettre à jour automatiquement votre centre d'aide en utilisant les commentaires, les demandes de fonctionnalités et les tickets de support résolus provenant de Featurebase.
Avant de commencer
Vous devrez disposer d'un compte Featurebase actif pour réaliser cette intégration. Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer un sur le site web de Featurebase.
Cette intégration nécessite une clé API Featurebase, que vous devrez générer depuis votre tableau de bord Featurebase.
Étapes de connexion
Accédez à la page Intégrations dans vos paramètres Ferndesk.
Recherchez Featurebase dans la liste des intégrations et cliquez sur "Connecter".
Il vous sera demandé de saisir votre clé API Featurebase. Voici comment la trouver :
Connectez-vous à votre compte Featurebase.
Cliquez sur Settings dans le menu de navigation.
Naviguez vers Advanced › API.
Votre clé API s'affichera sur cette page. Cliquez sur le bouton copier pour la mettre dans votre presse-papiers.
Revenez sur Ferndesk et collez votre clé API Featurebase dans la fenêtre de connexion.
Cliquez sur "Connecter" pour terminer l'intégration.
La connexion à Featurebase ne traite pas automatiquement vos tickets. Vous devez activer la surveillance pour commencer à importer les conversations de support et recevoir des recommandations de la part de Fern.
Ressources supplémentaires
Pour plus d'informations sur les fonctionnalités et les capacités de Featurebase, vous pouvez consulter leur documentation API ou leur centre d'aide.