Ferndesk
Optimización de búsqueda e IA

Optimización SEO y GEO (AEO) para tu centro de ayuda

Tu centro de ayuda debe aparecer donde tus usuarios buscan: Google, ChatGPT, Perplexity y otros motores de respuesta de IA. Ferndesk está diseñado para que tu documentación sea detectable tanto en buscadores tradicionales como en herramientas de IA, sin trabajo manual de SEO ni plugins de terceros.

Esto es lo que sucede automáticamente al publicar contenido en Ferndesk y cómo sacarle el máximo provecho.

El renderizado del lado del servidor (SSR) significa indexación instantánea

Ferndesk renderiza tu centro de ayuda en el servidor, no en el navegador. Los motores de búsqueda ven tu contenido completo de inmediato: sin necesidad de ejecución de JavaScript y sin esperar a que termine el renderizado del lado del cliente.

Esto es fundamental porque muchos centros de ayuda utilizan frameworks de JavaScript que retrasan la indexación. Google acaba rastreándolos, pero tarda semanas. Con el renderizado del lado del servidor, los artículos nuevos comienzan a aparecer en los resultados de búsqueda en un plazo de 24 a 48 horas.

Si estás migrando desde una plataforma con mucho JavaScript, es probable que notes una indexación más rápida y una mayor eficiencia de rastreo de inmediato.

Los dominios y subrutas personalizados mantienen la autoridad SEO bajo tu control

Ferndesk te permite publicar tu centro de ayuda en tu propio dominio, ya sea como un subdominio como ayuda.tuempresa.com o como una subruta como tuempresa.com/ayuda.

Esto mantiene consolidada toda tu autoridad SEO. Cada artículo que publicas genera valor en tu dominio, no en un subdominio genérico de una plataforma como tuempresa.zendesk.com.

Las subrutas (tuempresa.com/ayuda) heredan directamente la autoridad de tu dominio raíz, lo que suele traducirse en mejores posiciones que los subdominios. Si el SEO es una prioridad, opta por una subruta.

Sitemaps y etiquetas meta automáticos

Ferndesk genera y actualiza tu sitemap automáticamente. Cada vez que publicas, actualizas o eliminas un artículo, el sitemap refleja el cambio al instante. Los motores de búsqueda utilizan esto para descubrir contenido nuevo más rápido.

Las etiquetas meta (título, descripción, imágenes de Open Graph) también se generan automáticamente para cada artículo. Puedes personalizarlas por artículo si es necesario.

llms.txt y endpoints de markdown para la detección por IA

Ferndesk genera automáticamente un archivo llms.txt y versiones en markdown de cada artículo para ayudar a que las herramientas de IA como ChatGPT, Perplexity, Claude y los asistentes de código descubran y citen tu documentación con precisión.

llms.txt es un estándar web emergente (similar a robots.txt, pero para LLM) que proporciona un mapa legible por máquina de la estructura de tu centro de ayuda. Tu archivo /llms.txt enumera todas tus colecciones y artículos públicos en un formato jerárquico limpio que los rastreadores de IA pueden analizar al instante.

Cada artículo también está disponible como markdown puro en /articles/[slug].md. Esto es importante porque:

  • El markdown es más fácil de analizar para las herramientas de IA que el HTML, reduciendo el uso de tokens hasta en un 90%

  • Los asistentes de código (Cursor, GitHub Copilot) pueden integrar tus documentos directamente en sus ventanas de contexto

  • Los motores de respuesta de IA obtienen información más limpia y precisa para citar en sus respuestas

Ambas funciones operan automáticamente. Al publicar o actualizar un artículo, el archivo llms.txt se actualiza en menos de una hora y el endpoint de markdown está disponible al instante. Sin necesidad de configuración.

Si quieres verificar lo que ven las herramientas de IA, visita tuempresa.com/ayuda/llms.txt y tuempresa.com/ayuda/articles/slug-de-cualquier-articulo.md en tu centro de ayuda en vivo.

Enlaces internos y clústeres de contenido

Los motores de búsqueda recompensan el contenido bien conectado. Cuando los artículos se enlazan entre sí de forma relevante, indican profundidad temática y ayudan a los usuarios a navegar por tu centro de ayuda.

Fern (el agente de IA de Ferndesk) añade automáticamente enlaces internos al crear o actualizar artículos. Encuentra contenido relacionado e integra referencias de forma natural, para que no tengas que mantener manualmente una estructura de enlaces.

Con el tiempo, esto crea clústeres de contenido: grupos de artículos relacionados que se apoyan mutuamente en las clasificaciones de búsqueda y en la navegación del usuario.

También puedes asignar tareas al agente para auditar artículos existentes y añadir enlaces internos faltantes en todo tu centro de ayuda.

Por qué esto reduce el volumen de soporte

Cuando tu centro de ayuda se posiciona bien, los usuarios encuentran respuestas por sí mismos en lugar de contactar al soporte. Más tráfico orgánico en tus documentos significa menos tickets en tu bandeja de entrada.

La combinación de indexación rápida, autoridad de dominio propio y enlaces internos automatizados convierte tu centro de ayuda en un motor de autoservicio que se potencia con el tiempo. Cada artículo nuevo fortalece todo el sistema.

Realiza un seguimiento del rendimiento con analíticas

Ferndesk incluye analíticas integradas para ver qué está funcionando. Puedes monitorizar las vistas de página, las consultas de búsqueda, las búsquedas sin resultados (consultas que no devolvieron nada) y los comentarios de los usuarios.

Utiliza las búsquedas sin resultados para identificar vacíos de contenido. Si los usuarios buscan algo que no has documentado, es una oportunidad para un nuevo artículo y, probablemente, una fuente de tickets de soporte que puedes eliminar.

Ferndesk gestiona la infraestructura SEO automáticamente, para que puedas centrarte en escribir contenido útil en lugar de configurar plugins o preocuparte por la optimización técnica.

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