Configurar los ajustes del widget
Personalice su widget de autoservicio para que coincida con su marca y su flujo de trabajo de soporte. Todos los ajustes se actualizan en la vista previa en tiempo real antes de guardar.
Necesitará acceso de administrador o propietario para personalizar los ajustes del widget.
Acceder a los ajustes del widget
Abra su panel de Ferndesk
Navegue a Centro de ayuda → Widget
Haga clic en Personalizar
Imagen de marca
Controle la identidad visual de su widget:
Logo: Suba un archivo PNG, JPG o SVG (se recomiendan 512x512px)
Color principal: El color de su marca para botones y acentos
Esquema de color: Elija entre modo de sistema, claro u oscuro
Color del botón: Personalice el fondo del botón de lanzamiento
Icono del botón: Seleccione entre los iconos disponibles
Color del icono del botón: Establezca el color del icono dentro del botón de lanzamiento. Déjelo vacío para la detección automática basada en el contraste del fondo del botón, o elija un color hexadecimal específico
Fuente de encabezado: Elija entre Google Fonts
Fuente del cuerpo: Elija entre Google Fonts
Los logos cuadrados funcionan mejor. El widget redimensiona automáticamente las imágenes para que encajen.
Encabezado
Título: Encabezado principal (por defecto: "¿Cómo podemos ayudar?")
Fondo: Imagen o color de fondo personalizado
AI Answers
Habilite el chat potenciado por IA para ayudar a los clientes a encontrar respuestas a través de consultas en lenguaje natural. Cuando está activado, el widget muestra una interfaz de chat que sintetiza respuestas de sus artículos publicados con citas integradas.
El asistente de IA solo busca en contenido publicado. Asegúrese de haber publicado artículos relevantes antes de habilitar esta función.
Enlaces
Añada hasta 5 enlaces de acceso rápido a su widget. Cada enlace incluye:
Icono: Seleccione entre los iconos disponibles
Etiqueta: Texto del enlace
URL: Destino (interno o externo)
Arrastre y suelte para reordenar los enlaces.
Contacto
Elija cómo los clientes pueden contactar con su equipo de soporte:
Correo electrónico
Muestre un formulario de contacto que envía mensajes a su correo electrónico de soporte. Los clientes pueden adjuntar hasta 3 archivos de imagen (JPEG, PNG, GIF, WebP, HEIC, HEIF) de hasta 5 MB cada uno.
Configurar:
Dirección de correo de soporte: Donde se envían los mensajes
Título de contacto: Encabezado en la página de contacto
Descripción de contacto: Breve explicación
Texto del botón: Etiqueta del botón de envío (por defecto: "Ponerse en contacto")
Enlace
Redirija a los usuarios a una página de soporte externa o sistema de tickets.
URL del enlace de contacto: URL de destino
Texto del botón: Etiqueta del botón
La carga de archivos solo está disponible con el método de contacto por correo electrónico.
Ninguno
Oculte la opción de contacto para un soporte de autoservicio total.
Powered By
Active o desactive el enlace "Powered by Ferndesk" en el pie de página del widget.
Instalar
Copie el fragmento de código de inserción y péguelo en el HTML de su sitio antes de la etiqueta de cierre </body>. El fragmento incluye su ID de widget único y carga el widget automáticamente.
Los cambios en la configuración del widget se aplican inmediatamente a su widget en vivo tras guardar.