Integración con Discord
Esta guía le guiará a través del proceso de conexión de su cuenta de Discord a Ferndesk. Esta integración permite que Fern actualice automáticamente su centro de ayuda utilizando las conversaciones de los foros de su servidor.
Antes de comenzar
Necesitará tener una cuenta de Discord y un servidor con los foros habilitados para completar esta integración. Si no tiene una, puede crearla en el sitio web de Discord.
Pasos para la conexión
Paso 1: Navegar a Integraciones
Desde su panel de Ferndesk, haga clic en Integraciones en la barra lateral izquierda.
Paso 2: Buscar Discord y hacer clic en Conectar
Localice la tarjeta de integración de Discord en la lista (puede filtrar por la categoría "Soporte"). Haga clic en el botón Conectar en la tarjeta de Discord.
Paso 3: Revisar los detalles de la conexión
Aparecerá un cuadro de diálogo mostrando los detalles de la conexión. Revise la información de seguridad y luego haga clic en el botón Conectar en la ventana modal.
Paso 4: Autorizar Discord
Se le redirigirá a Discord para autorizar la conexión. Inicie sesión en su cuenta de Discord si aún no lo ha hecho, seleccione el servidor que desea conectar a Ferndesk y conceda los permisos necesarios.
Ferndesk solicita permisos para ver canales, leer el historial de mensajes y acceder a las conversaciones del foro. Estos permisos permiten que Fern sincronice el contenido de los foros de su servidor de Discord.
Paso 5: Confirmar la conexión
Una vez que haya autorizado la conexión, se le redirigirá de nuevo a Ferndesk. La tarjeta de Discord mostrará ahora una marca de verificación verde indicando que la conexión se ha realizado correctamente.
Una vez conectado, Fern sincronizará automáticamente las conversaciones de los foros del servidor de Discord seleccionado con su centro de ayuda.
Limitaciones para canales de anuncios e hilos públicos
Fern solo puede leer canales de foros de Discord. Actualmente no rastrea canales de anuncios ni otros servidores que no sean foros.
Si ha enlazado directamente un hilo de anuncios públicos, Fern aún no podrá ingerirlo. Utilice la solución alternativa que se indica a continuación para generar artículos a partir de esos anuncios.
Solución alternativa: exportar el hilo y adjuntarlo a una tarea de Fern
Exporte el hilo de anuncios a un archivo PDF o Markdown utilizando su método de exportación de Discord preferido.
Cree una tarea de Fern y adjunte el archivo exportado.
Pida a Fern que cree artículos a partir del archivo adjunto.
Para obtener pasos detallados sobre cómo crear tareas y adjuntar archivos, consulte Uso de Fern para crear y editar artículos.
Gestión de conexiones
Puede conectar varios servidores de Discord a Ferndesk. Para ver o gestionar sus conexiones, haga clic en el botón Gestionar conexiones en la tarjeta de Discord.
Desde este cuadro de diálogo, puede añadir conexiones adicionales o eliminar las existentes.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre las funciones de Discord, puede visitar su Centro de ayuda.