Ferndesk
Widget de autoservicio

Descripción general del widget de autoservicio

El widget de autoservicio es una interfaz de centro de ayuda ligera e insertable que permite a los visitantes de su sitio web acceder a recursos de soporte de autoservicio, como artículos y colecciones, sin abandonar la página.

Aparece como un botón flotante en el que los visitantes pueden hacer clic para abrir un panel de ayuda con función de búsqueda, lo que reduce el volumen de tickets de soporte al permitir que los usuarios resuelvan sus problemas de forma independiente.

Al insertar el widget de autoservicio, proporciona acceso instantáneo al contenido de su centro de ayuda justo donde se encuentran sus usuarios, mejorando su experiencia y reduciendo la carga de soporte.

Cómo funciona

Para sus usuarios

Los visitantes del sitio web ven un pequeño botón redondeado con un icono de signo de interrogación. Al hacer clic en este botón se abre un panel de ayuda donde pueden:

  • Buscar artículos utilizando lenguaje natural

  • Explorar artículos destacados o categorías

  • Leer artículos directamente en el widget

  • Cerrar el panel y volver a navegar por su sitio

Para su equipo

Usted inserta el widget añadiendo un script sencillo a su sitio web. No se requiere configuración técnica: personalice la apariencia y el comportamiento a través del panel de control de Ferndesk y, a continuación, copie el código de inserción en su sitio.

Funciones principales

Funcionalidad de búsqueda

Los visitantes pueden buscar en su base de conocimientos mediante consultas de palabras clave sencillas. El widget muestra los artículos correspondientes con títulos y fragmentos, lo que permite a los usuarios encontrar respuestas rápidamente.

Cuando los visitantes hacen clic en el enlace de un artículo (ya sea desde los resultados de búsqueda o de una lista destacada), el artículo se abre dentro del widget. Pueden leer el contenido completo y volver a la lista.

Organización por colecciones

Si su centro de ayuda utiliza colecciones, el widget puede mostrarlas como categorías navegables, ayudando a los usuarios a explorar temas por tipo (p. ej., "Facturación", "Primeros pasos", "Resolución de problemas").

Múltiples modos de presentación

El widget admite diferentes formas de mostrar el contenido:

  • Modo Widget (predeterminado): El contenido se abre dentro del panel de ayuda.

  • Modo Barra lateral: El contenido se desliza desde el borde derecho de la página.

  • Modo Modal: El contenido se abre en una ventana emergente centrada.

  • Modo Integrado: El contenido se expande cerca del elemento en el que el visitante hizo clic (p. ej., junto a un botón de "Más información").

Diseño adaptable

El widget se adapta automáticamente a pantallas de escritorio, tabletas y móviles. En dispositivos móviles, el botón abarca todo el ancho en la parte inferior y el panel de ayuda se expande en consecuencia para facilitar la interacción.

Activación programática

Puede activar el widget de forma programática mediante enlaces o botones en su sitio.

Seguimiento analítico

El widget realiza un seguimiento de las interacciones de los usuarios (aperturas, impresiones y vistas de artículos) para que pueda medir qué contenido de ayuda resuena más e identificar lagunas en el soporte.

Utilice las analíticas para descubrir qué artículos se visualizan más. Estos datos le ayudan a identificar temas populares y a perfeccionar su estrategia de soporte.

Beneficios clave

  • Reducción de tickets de soporte: Los usuarios encuentran respuestas de inmediato sin contactar con soporte.

  • Experiencia de usuario mejorada: La ayuda está siempre a un clic de distancia, sin necesidad de navegar por las páginas.

  • Menores costes operativos: El soporte de autoservicio escala sin necesidad de añadir personal de soporte.

  • Información basada en datos: Realice un seguimiento del comportamiento del usuario para mejorar el contenido de su base de conocimientos.

  • Integración sencilla: Sin configuraciones complejas, solo tiene que copiar y pegar un script en su sitio.

El widget funciona en todos los navegadores modernos, incluidos Chrome, Firefox, Safari y Edge. Si un visitante utiliza un navegador antiguo o no compatible (p. ej. Internet Explorer), es posible que experimente una degradación de la experiencia o que no vea el widget en absoluto.

El widget está alojado en la red de entrega de contenidos (CDN) segura de Ferndesk y requiere un JavaScript mínimo. No afectará significativamente al tiempo de carga ni al rendimiento de su sitio.

Próximos pasos

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