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Integraciones

Integración con Help Scout

Esta guía le guiará a través del proceso para conectar su cuenta de Help Scout a Ferndesk. Esta integración le permite actualizar automáticamente su centro de ayuda utilizando los tickets resueltos de Help Scout.

Antes de comenzar: Necesitará una cuenta activa de Help Scout con el permiso "Docs: Create new, edit settings & Collections" para acceder a su clave de API de Docs.

Paso 1: Navegue a Integraciones

Diríjase a la página de Integraciones en su panel de control de Ferndesk. Busque Help Scout en la lista de integraciones bajo la pestaña "Support".

Paso 2: Obtenga su clave de API de Docs de Help Scout

Antes de realizar la conexión, necesitará recuperar su clave de API de Docs desde Help Scout:

  1. En su cuenta de Help Scout, haga clic en el icono de la "persona" en la parte superior derecha y luego haga clic en Your Profile.

    Una captura de pantalla de la interfaz de Help Scout, que muestra el menú desplegable del perfil de usuario con las opciones 'Your Profile' y 'Logout'.

  2. Haga clic en el enlace Authentication en el menú de la izquierda y seleccione la pestaña API Keys.

    Una captura de pantalla de la página API Keys en Help Scout, que muestra una clave de API de Docs con su etiqueta, clave, fecha de creación y estado. Hay un botón 'Regenerate'.

  3. Copie su clave de API de Docs. La necesitará para el siguiente paso.

Si no ve una clave de API en su perfil, no se le ha otorgado el permiso "Docs: Create new, edit settings & Collections" por parte del propietario de la cuenta o un administrador.

Paso 3: Conecte Help Scout a Ferndesk

De vuelta en Ferndesk, haga clic en el botón Connect en la tarjeta de integración de Help Scout. Aparecerá un cuadro de diálogo solicitando su clave de API de Docs.

Cuadro de diálogo de conexión de Help Scout que muestra el campo de entrada para la clave de API de Docs

Pegue su clave de API de Docs en el campo y haga clic en el botón Connect.

Paso 4: Autorice a Ferndesk

Se le redirigirá a Help Scout para autorizar la conexión. Inicie sesión en su cuenta de Help Scout si se le solicita, luego siga las instrucciones en pantalla para otorgar permiso a Ferndesk para acceder a su cuenta de Help Scout.

Una vez que haya autorizado la conexión, será redirigido de nuevo a Ferndesk.

Una vez conectado, Ferndesk sincronizará automáticamente los tickets resueltos de Help Scout para mantener su centro de ayuda actualizado.

Recursos adicionales

Para más información sobre las funciones de Help Scout, visite su Centro de Ayuda.

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