Contraseña de aplicación de Gmail
Esta guía proporciona instrucciones detalladas sobre cómo crear y administrar contraseñas de aplicación para tu cuenta de Gmail, las cuales son necesarias para conectar tu cuenta de Gmail a Ferndesk.
Prerrequisitos
Una cuenta de Google con Gmail
La verificación en dos pasos debe estar habilitada en tu cuenta de Google (lee a continuación para saber cómo habilitarla)
Acceso a la configuración de seguridad de tu cuenta de Google
Por qué se necesitan contraseñas de aplicación para Ferndesk
Ferndesk requiere una contraseña de aplicación para conectarse a tu cuenta de Gmail porque:
Permite un acceso seguro sin compartir la contraseña principal de tu cuenta de Google
Permite que Ferndesk lea las respuestas de los correos electrónicos y las utilice para el análisis.
Consejo profesional: Las contraseñas de aplicación mejoran la seguridad al proporcionar un acceso específico para la aplicación que puede revocarse de forma individual sin afectar la contraseña principal de tu cuenta.
Paso n.º 1. Habilitar la verificación en dos pasos
Antes de poder crear una contraseña de aplicación, debes habilitar la verificación en dos pasos en tu cuenta de Google:
En "Iniciar sesión en Google", haz clic en "Verificación en dos pasos"
Haz clic en "Comenzar"
Sigue las instrucciones para configurar tu segundo paso (número de teléfono, aplicación de autenticación, etc.)
Completa el proceso de configuración y confirma que la verificación en dos pasos esté activa
Paso n.º 2. Crear una contraseña de aplicación
Una vez habilitada la verificación en dos pasos, sigue estos pasos para crear una contraseña de aplicación para Ferndesk:
Inicia sesión en tu cuenta de Google si se te solicita
En "Seleccionar aplicación", elige "Otra (nombre personalizado)"
Ingresa "Ferndesk" como nombre personalizado
Haz clic en "Generar"
Copia la contraseña de aplicación de 16 dígitos que aparece
Guarda esta contraseña en un lugar seguro (no se volverá a mostrar)
Importante: La contraseña de aplicación solo será visible una vez. Si la pierdes, deberás generar una nueva. Cada contraseña de aplicación es única y solo debe usarse para su propósito específico.
#3. Uso de tu contraseña de aplicación con Ferndesk
Después de generar tu contraseña de aplicación:
Navega a la página de Integraciones
Busca Gmail en la lista de integraciones y haz clic en "Conectar"
Ingresa tu dirección de Gmail
Ingresa la contraseña de aplicación que generaste (no tu contraseña normal de Google)
Haz clic en "Conectar" para completar la configuración
Una vez conectado, Ferndesk sincronizará automáticamente las respuestas de correo electrónico de tu cuenta de Gmail a tu centro de ayuda. Verás un mensaje de confirmación cuando la conexión sea exitosa.
Resolución de problemas comunes
Síntoma | Causa probable | Resolución |
|---|---|---|
Error de "Contraseña incorrecta" | Uso de tu contraseña normal de Google en lugar de la contraseña de aplicación | Asegúrate de ingresar la contraseña de aplicación de 16 dígitos, no tu contraseña normal de Google |
No se encuentra la opción de contraseñas de aplicación | Verificación en dos pasos no habilitada o restricciones por tipo de cuenta | Habilita la verificación en dos pasos. Ten en cuenta que algunas cuentas de organizaciones pueden no admitir contraseñas de aplicación. |
La contraseña de aplicación no funciona | La contraseña de aplicación ha sido revocada o cambiada | Genera una nueva contraseña de aplicación y vuelve a conectar tu cuenta de Gmail en Ferndesk |
Pérdida de acceso al dispositivo con la contraseña de aplicación | Preocupación de seguridad por acceso no autorizado | Revoca la contraseña de aplicación de inmediato y genera una nueva |
Administrar contraseñas de aplicación
Puedes administrar todas tus contraseñas de aplicación desde la misma página donde las creaste:
Para ver las contraseñas de aplicación existentes: Visita tu página de contraseñas de aplicación
Para revocar una contraseña de aplicación: Busca la aplicación en la lista y haz clic en "Eliminar"
Para crear una nueva contraseña de aplicación: Sigue los pasos de creación anteriores
Mejor práctica de seguridad: Revisa regularmente tus contraseñas de aplicación y elimina el acceso de las aplicaciones que ya no utilices. Si sospechas que alguna contraseña de aplicación ha sido comprometida, revócala de inmediato.
Advertencias y consideraciones importantes
Cambios en la cuenta: Cambiar la contraseña de tu cuenta de Google revoca automáticamente todas las contraseñas de aplicación. Deberás generar nuevas después de un cambio de contraseña.
Cuentas de organización: Algunas cuentas de Google Workspace pueden tener restricciones sobre el uso de contraseñas de aplicación. Contacta a tu administrador si no encuentras la opción de contraseña de aplicación.
Protección avanzada: Si estás utilizando el programa de Protección Avanzada de Google, es posible que no puedas usar contraseñas de aplicación en absoluto.
Solo llaves de seguridad: Si la verificación en dos pasos está configurada solo para llaves de seguridad, es posible que las contraseñas de aplicación no estén disponibles.
Recordatorio de seguridad: Nunca compartas tu contraseña de aplicación con otras aplicaciones. Si sospechas que una contraseña de aplicación ha sido comprometida, revócala de inmediato.