Integración con Intercom
Esta guía le llevará a través del proceso de conexión de su cuenta de Intercom con Ferndesk. Esta integración permite que Fern actualice automáticamente su centro de ayuda utilizando conversaciones cerradas de Intercom.
Antes de comenzar: Necesitará una cuenta de Intercom activa para completar esta integración. Si no tiene una, puede crearla en el sitio web de Intercom.
Paso 1: Navegar a Integraciones
Vaya a la página de Integraciones en su panel de Ferndesk y haga clic en la pestaña "Support".
Paso 2: Buscar y conectar Intercom
Localice la tarjeta de integración de Intercom y haga clic en el botón "Connect".
Paso 3: Confirmar conexión
Aparecerá un cuadro de diálogo pidiéndole que confirme la conexión. Haga clic en el botón "Connect" en la ventana modal para proceder.
Paso 4: Autorizar en Intercom
Será redirigido a Intercom para autorizar la conexión. Inicie sesión en su cuenta de Intercom si aún no lo ha hecho, y luego siga las instrucciones en pantalla para otorgar permiso a Ferndesk para acceder a sus conversaciones de Intercom.
Ferndesk solicita acceso de lectura a sus conversaciones cerradas. Esto permite que Fern aprenda de sus interacciones de soporte y actualice automáticamente su centro de ayuda.
Paso 5: Volver a Ferndesk
Una vez que haya autorizado la conexión, será redirigido de vuelta a Ferndesk. La tarjeta de Intercom mostrará ahora un distintivo verde indicando una conexión exitosa, y el botón cambiará a "Manage connections".
Una vez conectado, Fern sincronizará automáticamente las conversaciones cerradas de Intercom para mantener actualizado su centro de ayuda.
Gestión de su conexión
Para ver o eliminar su conexión de Intercom, haga clic en "Manage connections" en la tarjeta de Intercom. Esto mostrará todas las conexiones activas y le permitirá añadir conexiones adicionales o eliminar las existentes.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre las funciones de Intercom, puede visitar su Centro de ayuda.