Qué es el asistente de IA
El asistente de IA responde a las preguntas de los clientes utilizando su base de conocimientos. Los usuarios escriben sus preguntas en lenguaje natural y obtienen respuestas instantáneas con citas a sus artículos.
El asistente de IA está disponible en dos lugares:
Centro de ayuda: Los usuarios hacen clic en el botón Preguntar a la IA en el encabezado para abrir un panel de IA
Widget de ayuda: Los usuarios acceden a la asistencia de IA a través de la pestaña de chat en su widget integrado
El asistente de IA requiere al menos un artículo publicado para funcionar.
Cómo funciona
Cuando los usuarios hacen preguntas como "¿Cómo restablezco mi contraseña?", la IA:
Busca en su base de conocimientos
Genera una respuesta sintetizada a partir de artículos relevantes
Proporciona citas en las que se puede hacer clic hacia los artículos de origen
Cada respuesta muestra botones de pulgar hacia arriba/abajo para recibir comentarios. Los comentarios positivos muestran un mensaje de agradecimiento. Los comentarios negativos invitan a los usuarios a contactar con soporte (en el widget) o a seguir buscando (en el centro de ayuda).
Panel de IA del Centro de ayuda
Cuando se habilita en su centro de ayuda, el asistente de IA aparece como un botón de Preguntar a la IA en el encabezado. Al hacer clic, se abre un panel lateral donde los usuarios pueden:
Hacer preguntas en lenguaje natural
Ver respuestas en tiempo real con citas
Proporcionar comentarios con pulgar hacia arriba/abajo
Iniciar nuevas conversaciones
Chat de IA del Widget
En su widget integrado, el asistente de IA aparece en la pestaña de chat. Los usuarios pueden hacer preguntas y recibir las mismas respuestas impulsadas por IA con citas y opciones de comentarios.
Enrutamiento al soporte humano
El widget muestra automáticamente un botón de "Contactar con soporte" en dos situaciones:
La pregunta no puede ser respondida – Cuando la IA no encuentra suficiente información, omite los comentarios y muestra el botón de contacto inmediatamente
Comentario negativo – Cuando los usuarios hacen clic en el pulgar hacia abajo, el widget pregunta "Lo sentimos, eso no ha servido de ayuda. ¿Desea contactar con soporte?" y muestra el botón de contacto
El botón redirige a su método de contacto configurado (formulario de correo electrónico o enlace externo). Si el contacto está configurado como "Ninguno" en los ajustes del widget, el botón no aparecerá.
Configure los métodos de contacto en los ajustes del widget. La opción de correo electrónico incluye la subida de archivos para capturas de pantalla.
Primeros pasos
Para usar el asistente de IA en su centro de ayuda:
Navegue a Centro de ayuda → Personalizar en su panel de control
Busque la sección Respuestas de IA
Cambie Activar respuestas de IA a ACTIVADO
Publique al menos un artículo en su base de conocimientos
Para usar el asistente de IA en su widget:
Integre el widget en su sitio
Active el asistente de IA en la configuración del widget
Publique al menos un artículo en su base de conocimientos
Puede activar el asistente de IA por separado para su centro de ayuda y para su widget, o utilizar ambos de forma conjunta para una experiencia de autoservicio integral.
Artículos relacionados
Cómo activar las respuestas del asistente de IA – Active la IA en su widget
Cómo personalizar su centro de ayuda – Active la IA en su centro de ayuda
Configurar ajustes del widget – Personalice la marca, los métodos de contacto y las funciones de IA
Descripción general del widget de autoservicio – Obtenga más información sobre las funciones y modos del widget
Referencia del SDK de Ferndesk – Personalización avanzada del widget y control programático