Verifique que tiene permisos de edición. Los centros de ayuda externos (sincronizados desde Zendesk, Intercom, etc.) son de solo lectura en Ferndesk.
Cómo crear y gestionar colecciones
Las colecciones organizan sus artículos en una estructura de carpetas navegable. Potencian la navegación de la barra lateral de su centro de ayuda y las páginas de colecciones, facilitando que los clientes encuentren el contenido.
Necesita permisos de edición en su espacio de trabajo para crear y gestionar colecciones.
Crear una colección
Vaya a Centro de ayuda en la barra lateral.
En el árbol de contenido, haga clic en el icono + (o pase el cursor sobre una colección y haga clic en ⋮ > Crear subcolección).
Introduzca un Nombre de colección.
Añada una descripción y elija un icono.
Haga clic en Crear colección.
Gestión de colecciones
Editar: Haga clic en ⋮ en cualquier colección y seleccione Editar colección para actualizar el nombre, la descripción o el icono.
Reordenar: Arrastre y suelte colecciones en el árbol de contenido para cambiar su orden.
Eliminar: Haga clic en ⋮ > Eliminar colección. Se le pedirá que confirme.
Mover artículos: Arrastre artículos entre colecciones o use el selector de ruta de navegación al editar un artículo.
Utilice nombres descriptivos e iconos coherentes para ayudar a los clientes a navegar por su centro de ayuda. Las colecciones también mejoran el SEO al organizar el contenido en páginas de temas lógicos.
Solución de problemas
No puedo crear colecciones
Falta el botón de creación
Asegúrese de estar viendo el centro de ayuda de su propio espacio de trabajo, no uno externo.
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