Integración con Zendesk
Esta guía le mostrará el proceso para conectar su cuenta de Zendesk a Ferndesk. Esta integración permite que Fern actualice automáticamente su centro de ayuda utilizando los tickets resueltos de Zendesk.
Antes de comenzar
Necesitará tener una cuenta de Zendesk activa para completar esta integración. Si no tiene una, puede crearla en el sitio web de Zendesk.
Cómo encontrar los detalles de su conexión de Zendesk
Para conectar Zendesk, necesitará la siguiente información:
Subdominio: El subdominio de Zendesk es la parte de la URL que aparece antes de ".zendesk.com". Por ejemplo, si su URL de Zendesk es "suempresa.zendesk.com", su subdominio es "suempresa".
Correo electrónico: La dirección de correo electrónico del usuario que creó su token de API.
Token de API: Puede generar un token de API en su cuenta de Zendesk. Para hacerlo, vaya al Centro de administración > Aplicaciones e integraciones > API > Tokens de API. Haga clic en "Agregar token de API" y siga las instrucciones. Para obtener instrucciones más detalladas, puede consultar la documentación de Zendesk.
Pasos para la conexión
Navegue a la página de Integraciones.
Busque Zendesk en la lista de integraciones y haga clic en "Conectar".
Introduzca su subdominio de Zendesk, correo electrónico y token de API.
Haga clic en "Conectar" para completar la configuración.
Una vez conectado, verá un mensaje de confirmación.
Conectar Zendesk no procesa automáticamente sus tickets. Necesita activar el monitoreo para comenzar a importar las conversaciones de soporte y recibir recomendaciones de Fern.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre las funciones de Zendesk, puede visitar su Centro de ayuda.