Esta guía le explica cómo crear artículos del centro de ayuda de forma manual mediante el editor de artículos. Aprenderá a crear, editar y publicar artículos sin utilizar tareas basadas en IA.
Antes de crear artículos manualmente, asegúrese de tener:
Permisos de rol de administrador o editor
Al menos una colección creada en su centro de ayuda
También puede utilizar tareas basadas en IA para crear artículos en segundos.
Vaya a su panel de control y abra la sección Help Center en la barra lateral.
Busque la colección donde desee crear el artículo.
Pase el cursor sobre el nombre de la colección y haga clic en el botón + que aparece.
Su nuevo artículo se abrirá en el editor, listo para que añada contenido.
El editor de artículos ofrece una experiencia de edición de texto enriquecido con guardado automático y bloques de contenido:
Guardado automático: Los cambios se guardan automáticamente como borradores en segundo plano mientras trabaja
Formato de texto enriquecido: Utilice la barra de herramientas del editor para dar formato al texto, añadir enlaces, insertar imágenes y mucho más
Pegado de Markdown: Pegue texto con formato markdown en un párrafo y este se convertirá en contenido con formato. Esto funciona para encabezados, listas, citas, bloques de código, enlaces y tablas. La conversión de Markdown no se ejecuta dentro de elementos de lista, elementos de tarea o bloques de código; en su lugar, pegue texto sin formato allí
Bloques de contenido: Pulse / en el editor para insertar tarjetas, pasos, listas de tareas, secciones de detalles y ejemplos de código agrupados; consulte Bloques de contenido
Título y subtítulo: Edite estos campos directamente en la parte superior del editor
Ubicación de la colección: Cambie qué colección contiene su artículo mediante la navegación por rutas de exploración
Todos los cambios se guardan como borradores hasta que se publiquen. Los lectores no verán los cambios que no se hayan publicado.
Al seleccionar un bloque en el editor, aparece un resaltado visible a su alrededor para mostrar qué bloque está activo. Esto resulta útil al editar o mover bloques de contenido.
Al editar un artículo publicado, el editor muestra el botón Ver cambios. Haga clic en él para ver exactamente qué diferencia hay entre su borrador y la versión publicada antes de realizar la publicación.
Se abre una vista de comparación con los cambios resaltados. En la parte superior, aparece un banner:
Previsualizando sus cambios. Haga clic aquí para seguir editando.
Haga clic en el banner o en Ocultar cambios para volver a la edición.
El botón aparece cuando:
El artículo ya está publicado
Tiene ediciones sin publicar
El artículo no se encuentra en un flujo de trabajo de traducción que bloquee la comparación
Esta función forma parte del editor. No cambia lo que ven los lectores en su centro de ayuda.
Revise su contenido en el editor. Para los artículos publicados con ediciones en borrador, utilice Ver cambios para comparar los cambios sin publicar con la versión activa.
Haga clic en el botón Publicar artículo del encabezado (o Publicar cambios si está actualizando un artículo existente).
La publicación espera a que se complete cualquier guardado de borrador activo y, a continuación, hace que el artículo sea visible para los usuarios en su centro de ayuda. Verá una confirmación de éxito una vez que el artículo esté publicado.
Si el guardado de un borrador falla al hacer clic en Publicar, la acción de publicación se detiene y muestra un error. Corrija primero el problema de guardado y vuelva a intentar la publicación.
Para los artículos publicados, el área de publicación ofrece opciones adicionales:
Ver versión publicada: Abre el artículo publicado en una pestaña nueva
Descartar cambios: Elimina todas las ediciones sin publicar y vuelve a la versión activa
La publicación requiere que el último borrador se guarde correctamente primero. Si ve un error de guardado al publicar:
Compruebe su conexión a Internet
Espere un momento y vuelva a intentar la publicación
Si el error persiste, actualice el editor y vuelva a intentarlo
