Integración con Intercom
Esta guía le orientará a través del proceso para conectar su cuenta de Intercom a Ferndesk. Esta integración permite que Fern actualice automáticamente su centro de ayuda utilizando las conversaciones cerradas de Intercom.
Antes de comenzar: Necesitará una cuenta activa de Intercom para completar esta integración. Si no tiene una, puede crearla en el sitio web de Intercom.
Paso 1: Navegar a Integraciones
Vaya a la página de Integraciones en su panel de Ferndesk y haga clic en la pestaña "Support".
Paso 2: Localizar y conectar Intercom
Ubique la tarjeta de integración de Intercom y haga clic en el botón "Connect".
Paso 3: Confirmar la conexión
Aparecerá un cuadro de diálogo pidiéndole que confirme la conexión. Haga clic en el botón "Connect" dentro de la ventana modal para proceder.
Paso 4: Autorizar en Intercom
Será redirigido a Intercom para autorizar la conexión. Inicie sesión en su cuenta de Intercom si aún no lo ha hecho y siga las instrucciones en pantalla para otorgar permiso a Ferndesk para acceder a sus conversaciones de Intercom.
Ferndesk solicita acceso de lectura a sus conversaciones cerradas. Esto permite que Fern aprenda de sus interacciones de soporte y actualice automáticamente su centro de ayuda.
Paso 5: Regresar a Ferndesk
Una vez autorizada la conexión, se le redirigirá de vuelta a Ferndesk. La tarjeta de Intercom mostrará ahora un distintivo verde indicando que la conexión fue exitosa y el botón cambiará a "Manage connections".
Una vez conectado, verá un mensaje de confirmación.
Conectar Intercom no procesa automáticamente sus conversaciones. Debe activar la monitorización para comenzar a importar conversaciones de soporte y recibir recomendaciones de Fern.
Gestionar su conexión
Para ver o eliminar su conexión de Intercom, haga clic en "Manage connections" en la tarjeta de Intercom. Esto mostrará todas las conexiones activas y le permitirá añadir conexiones adicionales o eliminar las existentes.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre las funciones de Intercom, puede visitar su Centro de ayuda.