Überprüfen Sie, ob Sie über Bearbeitungsrechte verfügen. Externe Helpdesks (synchronisiert von Zendesk, Intercom usw.) sind in Ferndesk schreibgeschützt.
So erstellen und verwalten Sie Kollektionen
Kollektionen organisieren Ihre Artikel in einer navigierbaren Ordnerstruktur. Sie bilden die Grundlage für die Seitenleisten-Navigation und die Kollektionsseiten Ihres Help Centers, sodass Kunden Inhalte leichter finden können.
Sie benötigen Bearbeitungsrechte in Ihrem Workspace, um Kollektionen zu erstellen und zu verwalten.
Erstellen einer Kollektion
Gehen Sie in der Seitenleiste auf Help Center.
Klicken Sie in der Inhaltsstruktur auf das +-Symbol (oder fahren Sie mit der Maus über eine Kollektion und klicken Sie auf ⋮ > Unterkollektion erstellen).
Geben Sie einen Kollektionsnamen ein.
Fügen Sie eine Beschreibung hinzu und wählen Sie ein Symbol aus.
Klicken Sie auf Kollektion erstellen.
Kollektionen verwalten
Bearbeiten: Klicken Sie bei einer beliebigen Kollektion auf ⋮ und wählen Sie Kollektion bearbeiten, um den Namen, die Beschreibung oder das Symbol zu aktualisieren.
Neu ordnen: Ziehen Sie Kollektionen in der Inhaltsstruktur per Drag-and-Drop an die gewünschte Stelle, um ihre Reihenfolge zu ändern.
Löschen: Klicken Sie auf ⋮ > Kollektion löschen. Sie werden aufgefordert, dies zu bestätigen.
Artikel verschieben: Ziehen Sie Artikel zwischen Kollektionen hin und her oder verwenden Sie die Breadcrumb-Auswahl beim Bearbeiten eines Artikels.
Verwenden Sie aussagekräftige Namen und einheitliche Symbole, um Kunden die Navigation in Ihrem Help Center zu erleichtern. Kollektionen verbessern zudem die SEO, indem sie Inhalte in logischen Themenseiten organisieren.
Fehlerbehebung
Kollektionen können nicht erstellt werden
Schaltfläche zum Erstellen fehlt
Stellen Sie sicher, dass Sie das Help Center Ihres eigenen Workspaces aufrufen und nicht ein externes.
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