Ferndesk
Widget en libre-service

Aperçu du widget Self-Service

Le widget Self-Service est une interface de centre d'aide légère et intégrable qui permet aux visiteurs de votre site web d'accéder aux ressources d'assistance en libre-service, comme les articles et les collections, sans quitter la page.

Il apparaît sous la forme d'un bouton flottant sur lequel les visiteurs peuvent cliquer pour ouvrir un panneau d'aide avec recherche, réduisant ainsi le volume de tickets de support en permettant aux utilisateurs de résoudre leurs problèmes de manière autonome.

En intégrant le widget Self-Service, vous offrez un accès instantané au contenu de votre centre d'aide là où se trouvent vos utilisateurs, améliorant ainsi leur expérience tout en réduisant la charge de support.

Comment ça marche

Pour vos utilisateurs

Les visiteurs du site voient un petit bouton arrondi avec une icône de point d'interrogation. Cliquer sur ce bouton ouvre un panneau d'aide où ils peuvent :

  • Rechercher des articles en utilisant le langage naturel

  • Parcourir les articles mis en avant ou les catégories

  • Lire des articles directement dans le widget

  • Fermer le panneau et revenir à la navigation sur votre site

Pour votre équipe

Vous intégrez le widget en ajoutant un simple script à votre site web. Aucune configuration technique n'est requise — personnalisez l'apparence et le comportement via le tableau de bord Ferndesk, puis copiez le code d'intégration sur votre site.

Fonctionnalités clés

Fonctionnalité de recherche

Les visiteurs peuvent effectuer des recherches dans votre base de connaissances à l'aide de simples requêtes par mots-clés. Le widget affiche les articles correspondants avec leurs titres et extraits, permettant aux utilisateurs de trouver des réponses rapidement.

Lorsque les visiteurs cliquent sur un lien d'article (que ce soit à partir des résultats de recherche ou d'une liste de favoris), l'article s'ouvre à l'intérieur du widget. Ils peuvent lire l'intégralité du contenu et revenir à la liste.

Organisation par collections

Si votre centre d'aide utilise des collections, le widget peut les afficher sous forme de catégories consultables, aidant les utilisateurs à explorer les sujets par type (ex. : « Facturation », « Premier pas », « Dépannage »).

Plusieurs modes de présentation

Le widget prend en charge différentes manières d'afficher le contenu :

  • Mode Widget (par défaut) : Le contenu s'ouvre à l'intérieur du panneau d'aide.

  • Mode Sidebar : Le contenu glisse depuis le bord droit de la page.

  • Mode Modal : Le contenu s'ouvre dans une fenêtre contextuelle centrée.

  • Mode Inline : Le contenu se développe à proximité de l'élément sur lequel votre visiteur a cliqué (ex. : à côté d'un bouton « En savoir plus »).

Design réactif (Responsive)

Le widget s'adapte automatiquement aux écrans d'ordinateur, de tablette et de mobile. Sur mobile, le bouton occupe toute la largeur en bas et le panneau d'aide s'agrandit en conséquence pour faciliter l'interaction.

Déclenchement programmatique

Vous pouvez déclencher le widget par programmation via des liens ou des boutons sur votre site.

Suivi analytique

Le widget suit les interactions des utilisateurs — ouvertures, impressions et vues d'articles — afin que vous puissiez mesurer quel contenu d'aide est le plus pertinent et identifier les lacunes de votre support.

Utilisez les analyses pour découvrir quels articles sont les plus consultés. Ces données vous aident à identifier les sujets populaires et à affiner votre stratégie de support.

Principaux avantages

  • Réduction des tickets de support : Les utilisateurs trouvent des réponses immédiatement sans contacter le support.

  • Expérience utilisateur améliorée : L'aide est toujours à portée de clic, sans navigation entre les pages.

  • Coûts opérationnels réduits : Le support en libre-service s'adapte à la charge sans augmenter l'équipe de support.

  • Insights basés sur les données : Suivez le comportement des utilisateurs pour améliorer le contenu de votre base de connaissances.

  • Intégration facile : Pas de configuration complexe, il suffit de copier et coller un script dans votre site.

Le widget fonctionne sur tous les navigateurs modernes, notamment Chrome, Firefox, Safari et Edge. Si un visiteur utilise un navigateur ancien ou non supporté (ex. Internet Explorer), il se peut qu'il subisse une expérience dégradée ou qu'il ne voie pas du tout le widget.

Le widget est hébergé sur le CDN sécurisé de Ferndesk et nécessite un minimum de JavaScript. Il n'aura pas d'impact significatif sur le temps de chargement ou les performances de votre site.

Et après ?

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