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Assistant

Comment activer les réponses de l'assistant IA

Vous pouvez activer les réponses basées sur l'IA à deux endroits : votre centre d'aide et votre widget intégré. Les deux utilisent votre base de connaissances pour répondre aux questions des clients, mais peuvent être activés indépendamment selon votre stratégie de support.

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir :

  • Un rôle d'administrateur ou d'éditeur dans votre compte Ferndesk

  • Au moins un article publié dans votre base de connaissances

Une base de connaissances vide amènera l'IA à répondre par « Je n'ai pas pu trouver d'informations » pour la plupart des requêtes. Publiez du contenu essentiel avant l'activation.

Activer les réponses IA dans votre centre d'aide

  1. Accédez à Centre d'aide → Personnaliser dans votre tableau de bord

  2. Trouvez la section Réponses IA dans la barre latérale de personnalisation

  3. Activez l'option Activer les réponses IA (ON)

  4. Prévisualisez l'icône d'étincelles dans l'en-tête du centre d'aide

  5. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications

Utilisez le panneau d'aperçu pour voir comment l'icône d'étincelles IA et le panneau apparaissent avant d'enregistrer les modifications.

Et après ?

Une fois activé dans votre centre d'aide, les utilisateurs peuvent :

  • Cliquer sur l'icône d'étincelles dans l'en-tête du centre d'aide

  • Poser des questions dans le panneau IA qui s'ouvre

  • Recevoir des réponses instantanées avec des citations cliquables

  • Donner leur avis sur les réponses via un pouce levé ou baissé

  • Démarrer de nouvelles conversations si nécessaire

Activer les réponses IA dans votre widget

  1. Accédez à Centre d'aide → Widget dans votre tableau de bord

  2. Cliquez sur Personnaliser pour ouvrir le panneau de personnalisation

  3. Trouvez la section Assistant IA dans la barre latérale

  4. Activez l'option Activer les réponses IA (ON)

  5. Cliquez sur Enregistrer en haut du panneau

Assurez-vous d'avoir intégré le widget sur votre site avant d'activer les fonctionnalités d'IA.

Et après ?

Une fois activé dans votre widget, les utilisateurs visitant votre site peuvent :

  • Ouvrir le widget et naviguer vers l'onglet de chat

  • Poser des questions en langage naturel

  • Recevoir des réponses instantanées avec des citations cliquables

  • Donner leur avis sur les réponses via un pouce levé ou baissé

  • Contacter directement le support si les réponses ne sont pas utiles

Utiliser les deux ensemble

Vous pouvez activer les réponses IA à la fois dans votre centre d'aide et dans votre widget pour offrir une expérience de self-service cohérente sur tous les points de contact. Chacun peut être activé ou désactivé indépendamment.

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