Présentation du centre d'aide

Votre centre d'aide Ferndesk est une base de connaissances rapide et optimisée pour le SEO qui aide les clients à trouver des réponses instantanément tout en réduisant le nombre de tickets de support.

Avantages clés

Un libre-service évolutif. Les clients obtiennent des réponses instantanées 24h/24 et 7j/7, ce qui permet de détourner 40 à 60 % des tickets de support avant même qu'ils n'arrivent dans votre boîte de réception.

Optimisé pour le SEO et l'AEO. Votre centre d'aide est référencé sur Google et ChatGPT, générant ainsi du trafic organique et favorisant la découverte.

Rapide et personnalisable. Les pages se chargent instantanément, s'adaptent à l'image de votre marque et fonctionnent sur n'importe quel appareil.

Toujours à jour. La surveillance alimentée par l'IA détecte les contenus obsolètes et les lacunes, maintenant ainsi vos documents en phase avec votre produit.

Fonctionnalités principales

Traductions : Servez vos clients dans leur langue grâce aux traductions assistées par l'IA.

Personnalisation : Adaptez le centre à votre marque avec des couleurs, des polices et des mises en page personnalisées.

Analyses : Suivez quels articles détournent les tickets et identifiez les points de blocage des clients.

Widget en libre-service : Intégrez les réponses directement dans votre application ou votre site web.

Outils SEO : Sitemaps automatiques, balises méta et optimisation pour les moteurs de recherche.

Authentification : Limitez l'accès à la documentation interne ou au contenu spécifique à certains clients.

Premiers pas

Votre centre d'aide est en ligne sur votre domaine personnalisé. Commencez par personnaliser l'apparence, ajouter des traductions ou intégrer le widget dans votre application.