Migrer votre centre d'aide vers Ferndesk
La migration en un clic de Ferndesk importe votre contenu de centre d'aide existant depuis des plateformes telles que Help Scout, Zendesk, Intercom et Crisp. Le processus préserve vos articles, vos collections et votre structure tout en configurant automatiquement des redirections pour maintenir votre SEO.
Plateformes prises en charge
Vous pouvez actuellement importer depuis :
Help Scout
Zendesk
Intercom
Crisp
Si votre plateforme ne figure pas dans la liste, contactez le support et nous pourrons peut-être vous migrer manuellement.
Fonctionnement de la migration
Pendant l'onboarding, vous choisirez d'importer un centre d'aide existant ou de partir de zéro.
Sélectionnez « Oui, importer mon centre d'aide » pour lancer le processus de migration.
Sélectionnez votre plateforme
Choisissez l'endroit où votre centre d'aide est actuellement hébergé.
Connectez votre compte
Selon votre plateforme, vous devrez soit :
OAuth (Intercom, Crisp) : Cliquez sur « Connecter » et autorisez Ferndesk
Identifiants API (Help Scout, Zendesk) : Saisissez votre clé API ou votre jeton
Pour les identifiants API, vous aurez besoin de permissions spécifiques. Help Scout nécessite l'accès « Docs: Create new, edit settings & Collections ». Zendesk nécessite un accès en lecture aux articles.
Pour des instructions de configuration détaillées, consultez :
Importez votre contenu
Après la connexion, activez « Migrer vers Ferndesk » et cliquez sur « Continuer ». Ferndesk importera vos articles, collections, images et liens tout en configurant des redirections automatiques.
L'écran de progression affiche le statut en temps réel. Vous pouvez quitter la page et revenir plus tard : votre migration se poursuit en arrière-plan.
Après la migration
Une fois l'opération terminée, examinez votre contenu importé dans le tableau de bord. Les articles conservent leur structure et leur mise en forme d'origine. Publiez les articles individuellement ou en masse dès qu'ils sont prêts.
Limitations
Les articles privés ou restreints (Zendesk) ne sont pas pris en charge actuellement
Des identifiants API invalides empêcheront l'importation — vérifiez les permissions avant la connexion
L'importation des centres d'aide volumineux peut prendre plusieurs minutes