Ferndesk
Intégrations

Intégration Help Scout

Ce guide vous accompagnera tout au long du processus de connexion de votre compte Help Scout à Ferndesk. Cette intégration vous permet de mettre à jour automatiquement votre centre d'aide en utilisant les tickets résolus de Help Scout.

Avant de commencer : vous aurez besoin d'un compte Help Scout actif avec la permission « Docs: Create new, edit settings & Collections » pour accéder à votre clé API Docs.

Étape 1 : Accédez aux Intégrations

Rendez-vous sur la page Intégrations de votre tableau de bord Ferndesk. Recherchez Help Scout dans la liste des intégrations sous l'onglet « Support ».

Étape 2 : Obtenez votre clé API Help Scout Docs

Avant de vous connecter, vous devrez récupérer votre clé API Docs auprès de Help Scout :

  1. Dans votre compte Help Scout, cliquez sur l'icône « personnage » en haut à droite, puis cliquez sur Your Profile.

    Une capture d'écran de l'interface utilisateur de Help Scout, montrant le menu déroulant du profil utilisateur avec les options « Your Profile » et « Logout ».

  2. Cliquez sur le lien Authentication dans le menu de gauche et sélectionnez l'onglet API Keys.

    Une capture d'écran de la page API Keys dans Help Scout, montrant une clé API Docs avec son étiquette, la clé, la date de création et le statut. Il y a un bouton « Regenerate ».

  3. Copiez votre clé API Docs. Vous en aurez besoin à l'étape suivante.

Si vous ne voyez pas de clé API dans votre profil, c'est que la permission « Docs: Create new, edit settings & Collections » ne vous a pas été accordée par le propriétaire du compte ou un administrateur.

Étape 3 : Connectez Help Scout à Ferndesk

De retour dans Ferndesk, cliquez sur le bouton Connect sur la carte d'intégration Help Scout. Une boîte de dialogue apparaîtra demandant votre clé API Docs.

Boîte de dialogue de connexion à Help Scout montrant le champ de saisie de la clé API Docs

Collez votre clé API Docs dans le champ et cliquez sur le bouton Connect.

Étape 4 : Autorisez Ferndesk

Vous serez redirigé vers Help Scout pour autoriser la connexion. Connectez-vous à votre compte Help Scout si vous y êtes invité, puis suivez les instructions à l'écran pour accorder à Ferndesk la permission d'accéder à votre compte Help Scout.

Une fois la connexion autorisée, vous serez redirigé vers Ferndesk.

Une fois connecté, Ferndesk synchronisera automatiquement les tickets résolus de Help Scout pour maintenir votre centre d'aide à jour.

Ressources additionnelles

Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de Help Scout, visitez leur centre d'aide.

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