Comment personnaliser votre centre d'aide
Personnalisez l'image de marque, la navigation et les fonctionnalités de votre centre d'aide à partir de l'interface de personnalisation. Toutes les modifications font l'objet d'un aperçu en temps réel avant d'être enregistrées.
Vous aurez besoin d'un accès administrateur ou propriétaire pour personnaliser votre centre d'aide. Accédez-y depuis Tableau de bord > Centre d'aide > Personnaliser.
Image de marque
Contrôlez l'identité visuelle de votre centre d'aide :
Logo : Téléchargez le logo de votre entreprise (512x512px recommandé)
Texte du logo : Ajoutez du texte à côté de votre logo
Favicon : Définissez l'icône de l'onglet du navigateur (16x16px)
Couleur principale : Couleur principale pour les liens et les boutons
Couleur complémentaire : Couleur d'accentuation secondaire
Schéma de couleurs : Choisissez le mode Système (auto), Clair ou Sombre
Police des titres : Choisissez parmi les Google Fonts pour les titres
Police du corps : Choisissez parmi les Google Fonts pour le corps du texte
Découvrez comment utiliser des polices personnalisées
En-tête
Configurez la section supérieure de votre centre d'aide :
Titre de l'en-tête : Texte principal en haut de votre centre d'aide
Sous-titre de l'en-tête : Texte d'accompagnement sous le titre
Afficher les articles tendances : Affichez les articles populaires dans l'en-tête
Navigation
Ajoutez des liens personnalisés à votre centre d'aide. Chaque zone prend en charge jusqu'à 3 liens :
Liens de l'en-tête : Navigation dans la barre supérieure
Liens du pied de page : Navigation en bas
Liens de la barre latérale : Liens personnalisés avec icônes dans la barre latérale
Pour chaque lien, spécifiez le libellé, l'URL et une icône facultative. Faites glisser pour réorganiser.
Contact
Choisissez comment les utilisateurs peuvent contacter votre équipe d'assistance :
E-mail : Le bouton de contact ouvre le client de messagerie de l'utilisateur avec votre adresse d'assistance
Lien : Le bouton de contact redirige vers une URL externe (comme votre page de contact)
Aucun : Masquez complètement le bouton de contact
Personnalisez le texte du bouton (CTA) pour les options d'e-mail et de lien.
Réponses IA
Activez l'assistance alimentée par l'IA dans votre centre d'aide. Lorsqu'elle est activée, les utilisateurs peuvent poser des questions en langage naturel et obtenir des réponses instantanées de votre base de connaissances avec des citations.
Nécessite au moins un article publié pour fonctionner.
Les réponses IA fonctionnent indépendamment de vos paramètres IA du widget. Configurez chacun séparément.
Langue
Définissez la langue par défaut pour les éléments de l'interface utilisateur, les invites de recherche et les messages de bienvenue de l'assistant IA. Options disponibles : Anglais, Français, Espagnol et Allemand.
Cela affecte uniquement l'interface, pas le contenu des articles. Les articles s'affichent dans la langue dans laquelle ils ont été écrits.
SEO
Optimisez votre centre d'aide pour les moteurs de recherche et le partage social :
Titre de la page : Titre de l'onglet du navigateur et des résultats de recherche (50-60 caractères recommandés)
Méta-description : Description des résultats de recherche (limite de 160 caractères affichée)
Image SEO : Image d'aperçu pour le partage social (1200x630px recommandé)
Domaine personnalisé
Connectez un sous-domaine (comme aide.votreentreprise.com) à votre centre d'aide. Vous devrez configurer un enregistrement CNAME pointant vers cname.ferndesk.cloud. Le statut affiche les états en attente, actif ou en erreur.
Seuls les sous-domaines sont pris en charge. Les domaines racines (votreentreprise.com) ne peuvent pas être utilisés. Les modifications DNS peuvent mettre jusqu'à 48 heures à se propager.
Pour des instructions d'installation détaillées, consultez Connecter un domaine personnalisé.
Paramètres avancés
Injectez du code personnalisé dans votre centre d'aide :
Code d'en-tête (Head) : Ajoutez des scripts, des feuilles de style ou des balises méta à la section
<head>Code de corps (Body) : Ajoutez des scripts ou du HTML à la section
<body>
Redirections
Créez des redirections d'URL pour préserver les liens lors de la restructuration du contenu. Spécifiez l'ancien chemin (De) et la nouvelle destination (À). Les deux chemins doivent commencer par /.
Enregistrer les modifications
Cliquez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit pour appliquer toutes les modifications immédiatement. Vous pouvez revenir à tout moment pour effectuer des ajustements.
Les modifications prennent effet immédiatement après l'enregistrement. Visitez votre centre d'aide en direct pour voir comment les personnalisations apparaissent aux utilisateurs.
Problèmes courants
Problème | Solution |
|---|---|
Le logo apparaît pixélisé | Utilisez des images de résolution supérieure (512x512px pour le logo, 16x16px pour le favicon) |
Le domaine personnalisé affiche une erreur | Vérifiez que l'enregistrement CNAME pointe vers cname.ferndesk.cloud. Prévoyez jusqu'à 48 heures pour la propagation DNS |
L'assistant IA dit "n'a pas pu trouver d'informations" | Publiez au moins un article. L'IA a besoin de contenu publié pour générer des réponses |
Erreur de validation du bouton de contact | Vérifiez le format de l'e-mail ou assurez-vous que l'URL inclut https:// |
Impossible d'ajouter plus de liens de navigation | Chaque zone (en-tête/pied de page/barre latérale) est limitée à 3 liens |
Et après ?
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