Obtenir des recommandations de Fern

Fern analyse vos tickets de support et les modifications de produits pour identifier les lacunes dans votre documentation. Les recommandations apparaissent tôt, avant même que les tendances ne deviennent évidentes, vous permettant de résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'accumulent.

Accéder aux recommandations

Retrouvez les recommandations dans votre tableau de bord, au sein de la boîte de réception sur la page Fern.

Cliquez sur n'importe quelle recommandation pour voir les preuves qui la justifient : les tickets spécifiques, les commits ou les versions qui ont déclenché la suggestion, ainsi que l'action proposée par Fern.

Comment Fern identifie les lacunes

Fern surveille deux types de signaux :

Modèles de support

Fern analyse les tickets de vos outils de support connectés à la recherche de :

• Questions récurrentes

• Problèmes nécessitant de nombreux échanges

• Sujets prioritaires ou ayant fait l'objet d'une escalade

• Tentatives de recherche infructueuses

Changements de produit

Fern suit les commits, les pull requests et les versions de GitHub ou Linear pour détecter :

• Nouvelles fonctionnalités sans documentation

• Changements majeurs (breaking changes) affectant les utilisateurs actuels

• Mises à jour de l'interface utilisateur rendant les captures d'écran obsolètes

• Dépréciations nécessitant des guides de migration

Priorisation

Fern attribue une priorité basée sur :

• Volume - Nombre d'utilisateurs concernés

• Fréquence - Fréquence d'apparition du problème

• Récence - S'il s'agit d'un problème nouveau ou persistant

• Impact - Si le problème bloque les utilisateurs ou s'il s'agit d'un confort d'utilisation

Quand les recommandations sont-elles générées ?

Analyse à la demande : Lancez une analyse à tout moment sur une période rétrospective spécifique (7 jours, 31 jours, etc.). Les analyses durent entre 5 et 30 minutes et traitent jusqu'à environ 3 000 tickets, en privilégiant les données récentes et pertinentes.

Surveillance quotidienne automatique : Une fois activé, Fern effectue des analyses quotidiennes en arrière-plan pour détecter les nouveaux modèles sans vérification manuelle.

Agir sur les recommandations

Depuis votre boîte de réception, vous pouvez :

• Assigner à Fern - Crée une tâche de rédaction pour Fern. Vous vérifierez le contenu avant la publication.

• Rejeter - Écartez les recommandations qui ne s'appliquent pas. Celles-ci seront utilisées pour entraîner Fern.

Utilisez le panneau de preuves pour examiner les tickets ou les commits réels avant de décider des priorités.