Uso de Ferndesk con otras plataformas de chat
El widget de autoservicio de Ferndesk puede funcionar junto con su plataforma de chat actual. Cuando los visitantes hagan clic en el botón de contacto de su widget de Ferndesk, verán su chat de Intercom, Crisp o Help Scout en lugar de un formulario de correo electrónico básico.
Esto le ofrece lo mejor de ambos mundos: artículos de ayuda automatizados para que sus clientes se sirvan ellos mismos, y su plataforma de chat con todas las funciones cuando alguien necesite hablar con su equipo.
Cómo funciona
Instalará ambos widgets en su sitio. Ferndesk para la ayuda de autoservicio y su plataforma de chat para conversaciones en vivo.
Configure Ferndesk para que redirija a su plataforma de chat cuando los visitantes hagan clic en "Ponerse en contacto".
El widget de su plataforma de chat permanece oculto hasta que alguien lo necesita, de modo que los visitantes vean primero Ferndesk y solo escalen al chat cuando no encuentren su respuesta.
Plataformas compatibles
Intercom: abre Intercom Messenger cuando los visitantes se ponen en contacto con usted
Crisp: abre Crisp Live Chat para conversaciones en tiempo real
Help Scout: abre Help Scout Beacon para solicitudes de soporte
Resumen de la configuración
Para cada plataforma, deberá:
Instalar el widget de su plataforma de chat en su sitio con su lanzador desactivado
Configurar Ferndesk para que abra esa plataforma cuando los visitantes hagan clic en contacto
Probar la transferencia para asegurarse de que ambos widgets funcionen juntos
La configuración tarda unos 5 minutos por plataforma. Su widget de chat ya debe estar instalado en su sitio antes de configurar Ferndesk.
Próximos pasos
Elija su plataforma para ver las instrucciones de configuración paso a paso: