Cómo crea artículos Fern
Fern es tu agente de documentación con IA que investiga, escribe y redacta borradores de artículos para tu centro de ayuda. Tú le das una instrucción y ella se encarga del resto.
Esta guía explica cómo funciona el proceso, qué fuentes utiliza Fern y cómo obtener los mejores resultados.
Cómo funciona
La creación de un artículo con Fern sigue este flujo de trabajo:
Dale una instrucción a Fern - Ve a la página de Fern o presiona ⌘N en cualquier lugar de Ferndesk. Escribe lo que necesites (por ejemplo, "Documenta la función de webhooks" o "Escribe una guía para la configuración de SSO").
Fern investiga - Ella analiza tu código fuente, tickets de soporte, artículos existentes y cualquier archivo o enlace que proporciones. Verás un desglose de lo que está investigando.
Fern planifica el trabajo - Crea una lista de tareas que muestra cada paso (investigación, redacción, adición de elementos visuales). Esto te permite visibilizar su progreso.
Fern redacta el borrador - Escribe el artículo completo basándose en su investigación. El borrador aparece en el visor de tareas con el estado "Ready to review".
Tú revisas y publicas - Edita el borrador directamente en el visor de tareas y luego publícalo en tu centro de ayuda cuando esté listo.
Fern no publica automáticamente. Siempre tienes el control final antes de que los artículos se publiquen.
Qué fuentes utiliza Fern
Fern extrae información de múltiples fuentes para crear documentación precisa y completa:
Tu centro de ayuda - Busca en artículos existentes para evitar duplicados y añadir enlaces relevantes.
Conversaciones de soporte - Analiza tickets de Intercom, Zendesk o Help Scout para identificar preguntas comunes y puntos críticos.
Tu código fuente - Explora repositorios de GitHub para documentar flujos de interfaz de usuario, rutas, puntos finales de API y mensajes de error.
Archivos y enlaces - Lee PDFs, archivos de texto y documentación externa que adjuntes a la instrucción.
Imágenes - Analiza capturas de pantalla y diagramas (no puede generar imágenes, solo describirlas y contextualizarlas).
Vídeos - Inserta vídeos públicos de YouTube, Loom, Wistia o Vimeo. También puedes subir vídeos directamente.
Navegación web - Investiga documentación externa, registros de cambios (changelogs) o materiales de referencia.
Conecta integraciones como GitHub e Intercom en la configuración de tu espacio de trabajo para dar a Fern acceso a estas fuentes.
Cómo obtener los mejores resultados
La calidad del resultado de Fern depende de cuánto contexto proporciones. Aquí te explicamos cómo prepararla para el éxito:
Escribe instrucciones claras y detalladas
Sé específico sobre lo que quieres. En lugar de "Documentar webhooks", prueba con "Documenta la función de webhooks. Cubre los pasos de configuración, eventos disponibles, formato de la carga útil (payload) y resolución de errores comunes".
Cuantos más detalles proporciones, mejor podrá Fern investigar y estructurar el artículo.
Establece instrucciones globales
Ve a Settings → Fern para configurar cómo escribe e investiga Fern:
Instrucciones de redacción - Establece tu tono preferido (por ejemplo, "Usa un tono seguro y amable" o "Escribe para audiencias técnicas").
Instrucciones de investigación - Dile a Fern qué priorizar (por ejemplo, "Busca siempre flujos de UI en el código fuente" o "Revisa los tickets de soporte para problemas comunes").
Estos ajustes se aplican a cada tarea que crea Fern, así no tendrás que repetirte.
Adjunta archivos y enlaces
Si tienes materiales de referencia (documentos de especificaciones, capturas de pantalla, vídeos, documentación existente), adjúntalos directamente a tu instrucción. Fern los incorporará en su investigación.
Utiliza el Fern Inbox
Fern identifica automáticamente vacíos en la documentación analizando las tendencias de soporte y tu código fuente. Visita la página de Fern para ver sus recomendaciones y asigna tareas directamente desde el Inbox.
Si una tarea se queda atascada o produce resultados inesperados, envía un mensaje a Fern en el hilo de la tarea con comentarios como "Sigue adelante" o "Esta sección necesita más detalle sobre el manejo de errores". Ella puede corregirse y continuar.
Trabajar con borradores
Cuando Fern termina, el borrador aparece en el visor de tareas. Puedes:
Editar directamente - Usa el editor integrado para refinar el contenido, ajustar el formato o añadir secciones.
Pedir cambios - Envía un mensaje a Fern en el hilo de la tarea para solicitar revisiones (por ejemplo, "Añade una sección de solución de problemas" o "Haz la introducción más corta").
Publicar cuando esté listo - Guarda y publica el artículo en la colección de tu centro de ayuda.
Los borradores permanecen en el visor de tareas hasta que los publiques. Nada se hace público sin tu aprobación.