Obtener recomendaciones de Fern

Fern analiza tus tickets de soporte y cambios en los productos para identificar lagunas en la documentación. Las recomendaciones surgen de forma temprana, antes de que los patrones sean evidentes, para que puedas abordar los problemas antes de que se acumulen.

Acceder a las recomendaciones

Encuentra las recomendaciones en tu panel de control, dentro de la Bandeja de entrada en la página de Fern.

Haz clic en cualquier recomendación para ver la evidencia que la sustenta: tickets específicos, commits o lanzamientos que activaron la sugerencia, además de la acción propuesta por Fern.

Cómo identifica Fern las lagunas

Fern monitorea dos tipos de señales:

Patrones de soporte

Fern analiza los tickets de tus herramientas de soporte conectadas buscando:

• Preguntas recurrentes

• Problemas que requieren múltiples mensajes de ida y vuelta

• Temas de alta prioridad o escalados

• Intentos de búsqueda fallidos

Cambios en el producto

Fern rastrea commits, pull requests y lanzamientos de GitHub o Linear para detectar:

• Nuevas funcionalidades sin documentación

• Cambios disruptivos que afectan a los usuarios existentes

• Actualizaciones de UI que dejan las capturas de pantalla obsoletas

• Depreciaciones que requieren guías de migración

Priorización

Fern asigna la prioridad basándose en:

• Volumen: cuántos usuarios están afectados

• Frecuencia: con qué frecuencia aparece el problema

• Recencia: si es algo nuevo o continuo

• Impacto: si bloquea a los usuarios o si es simplemente algo útil de tener

Cuándo se generan las recomendaciones

Escaneos bajo demanda: Activa un escaneo en cualquier momento para analizar un periodo retrospectivo específico (7 días, 31 días, etc.). Los escaneos tardan entre 5 y 30 minutos y analizan hasta ~3,000 tickets, priorizando los datos recientes y relevantes.

Monitoreo diario automático: Una vez activado, Fern realiza escaneos diarios en segundo plano para detectar patrones emergentes sin necesidad de revisiones manuales.

Actuar sobre las recomendaciones

Desde tu Bandeja de entrada, puedes:

• Asignar a Fern: Crea una tarea para que Fern redacte un borrador. Tú lo revisarás antes de publicar.

• Rechazar: Descarta las recomendaciones que no apliquen. Estas se utilizarán para entrenar a Fern.

Usa el panel de evidencia para revisar los tickets o commits reales antes de decidir qué priorizar.