Ferndesk
Anpassung

So passen Sie Ihr Help Center individuell an

Passen Sie das Branding, die Navigation und die Funktionen Ihres Help Centers über die Anpassungsoberfläche an. Alle Änderungen werden in Echtzeit als Vorschau angezeigt, bevor Sie sie speichern.

Sie benötigen Administrator- oder Inhaberzugriff, um Ihr Help Center anzupassen. Greifen Sie über Dashboard > Help Center > Customize darauf zu.

Branding

Steuern Sie die visuelle Identität Ihres Help Centers:

  • Logo: Laden Sie Ihr Firmenlogo hoch (empfohlen 512x512px)

  • Logo Text: Fügen Sie Text neben Ihrem Logo hinzu

  • Favicon: Legen Sie das Symbol für den Browser-Tab fest (16x16px)

  • Primary Color: Hauptfarbe für Links und Schaltflächen

  • Complementary Color: Sekundäre Akzentfarbe

  • Color Scheme: Wählen Sie System (automatisch), Light oder Dark Mode

  • Heading Font: Wählen Sie eine Google Font für Überschriften aus

  • Body Font: Wählen Sie eine Google Font für den Fließtext aus

Erfahren Sie, wie Sie Custom Fonts verwenden

Konfigurieren Sie den oberen Bereich Ihres Help Centers:

  • Header Title: Haupttext am oberen Rand Ihres Help Centers

  • Header Subtitle: Ergänzender Text unter dem Titel

  • Show Trending Articles: Beliebte Artikel im Header anzeigen

Fügen Sie benutzerdefinierte Links zu Ihrem Help Center hinzu. Jeder Bereich unterstützt bis zu 3 Links:

  • Header Links: Navigation in der oberen Leiste

  • Footer Links: Navigation im unteren Bereich

  • Sidebar Links: Benutzerdefinierte Links mit Icons in der Seitenleiste

Geben Sie für jeden Link die Beschriftung, die URL und ein optionales Icon an. Zum Neusortieren ziehen.

Kontakt

Wählen Sie aus, wie Nutzer Ihr Support-Team erreichen können:

  • Email: Die Kontaktschaltfläche öffnet das E-Mail-Programm des Nutzers mit Ihrer Support-Adresse

  • Link: Die Kontaktschaltfläche leitet zu einer externen URL weiter (z. B. Ihre Kontaktseite)

  • None: Blendet die Kontaktschaltfläche vollständig aus

Passen Sie den Schaltflächentext (CTA) für die Optionen E-Mail und Link an.

AI Answers

Aktivieren Sie die KI-gestützte Unterstützung in Ihrem Help Center. Wenn diese Option aktiviert ist, können Nutzer Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten sofortige Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank inklusive Quellenangaben.

Erfordert mindestens einen veröffentlichten Artikel, um zu funktionieren.

AI Answers funktionieren unabhängig von Ihren Widget-KI-Einstellungen. Konfigurieren Sie diese jeweils separat.

Sprache

Legen Sie die Standardsprache für UI-Elemente, Suchfelder und die Begrüßung des KI-Assistenten fest. Verfügbare Optionen: Englisch, Französisch, Spanisch und Deutsch.

Dies betrifft nur die Benutzeroberfläche, nicht den Inhalt der Artikel. Artikel werden in der Sprache angezeigt, in der sie geschrieben wurden.

SEO

Optimieren Sie Ihr Help Center für Suchmaschinen und das Teilen in sozialen Netzwerken:

  • Page Title: Titel für Browser-Tabs und Suchergebnisse (50-60 Zeichen empfohlen)

  • Meta Description: Beschreibung für Suchergebnisse (Limit von 160 Zeichen wird angezeigt)

  • SEO Image: Vorschaubild für soziale Netzwerke (1200x630px empfohlen)

Custom Domain

Verbinden Sie eine Subdomain (wie help.ihrefirma.de) mit Ihrem Help Center. Sie konfigurieren einen CNAME-Eintrag, der auf cname.ferndesk.cloud zeigt. Der Status wird als ausstehend, aktiv oder fehlerhaft angezeigt.

Es werden nur Subdomains unterstützt. Apex-Domains (ihrefirma.de) können nicht verwendet werden. DNS-Änderungen können bis zu 48 Stunden dauern, bis sie übernommen werden.

Detaillierte Einrichtungsanweisungen finden Sie unter Eigene Domain verbinden.

Erweiterte Einstellungen

Fügen Sie benutzerdefinierten Code in Ihr Help Center ein:

  • Head Code: Fügen Sie Skripte, Stylesheets oder Meta-Tags zum <head>-Bereich hinzu

  • Body Code: Fügen Sie Skripte oder HTML zum <body>-Bereich hinzu

Weiterleitungen

Erstellen Sie URL-Weiterleitungen, um Links bei der Umstrukturierung von Inhalten beizubehalten. Geben Sie den alten Pfad (Von) und das neue Ziel (An) an. Beide Pfade müssen mit / beginnen.

Änderungen speichern

Klicken Sie oben rechts auf Speichern, um alle Änderungen sofort anzuwenden. Sie können jederzeit zurückkehren, um Anpassungen vorzunehmen.

Änderungen werden sofort nach dem Speichern wirksam. Besuchen Sie Ihr Live-Help-Center, um zu sehen, wie die Anpassungen für Nutzer aussehen.

Häufige Probleme

Problem

Lösung

Logo erscheint verpixelt

Verwenden Sie Bilder mit höherer Auflösung (512x512px für das Logo, 16x16px für das Favicon)

Custom Domain zeigt Fehler an

Überprüfen Sie, ob der CNAME-Eintrag auf cname.ferndesk.cloud zeigt. Warten Sie bis zu 48 Stunden für die DNS-Propagierung ab

KI-Assistent sagt "konnte keine Informationen finden"

Veröffentlichen Sie mindestens einen Artikel. Die KI benötigt veröffentlichte Inhalte, um Antworten zu generieren

Validierungsfehler bei der Kontaktschaltfläche

Überprüfen Sie das E-Mail-Format oder stellen Sie sicher, dass die URL https:// enthält

Es können keine weiteren Navigationslinks hinzugefügt werden

Jeder Bereich (Header/Footer/Sidebar) ist auf 3 Links begrenzt

Nächste Schritte

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