Ferndesk
Assistant

So aktivieren Sie KI-Assistenten-Antworten

Sie können KI-gestützte Antworten an zwei Stellen aktivieren: in Ihrem Help Center und in Ihrem eingebetteten Widget. Beide nutzen Ihre Wissensdatenbank, um Kundenfragen zu beantworten, können jedoch unabhängig voneinander basierend auf Ihrer Support-Strategie aktiviert werden.

Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:

  • Administrator- oder Bearbeiterrolle in Ihrem Ferndesk-Konto

  • Mindestens einen veröffentlichten Artikel in Ihrer Wissensdatenbank

Eine leere Wissensdatenbank führt dazu, dass die KI bei den meisten Anfragen mit „Ich konnte keine Informationen finden“ antwortet. Veröffentlichen Sie Kerninhalte, bevor Sie die Funktion aktivieren.

KI-Antworten in Ihrem Help Center aktivieren

  1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Help Center → Anpassen

  2. Suchen Sie den Abschnitt KI-Antworten in der Seitenleiste zur Anpassung

  3. Schalten Sie KI-Antworten aktivieren auf EIN

  4. Überprüfen Sie das Funkeln-Symbol in der Kopfzeile des Help Centers in der Vorschau

  5. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu übernehmen

Nutzen Sie das Vorschaufenster, um zu sehen, wie das KI-Funkeln-Symbol und das Panel erscheinen, bevor Sie die Änderungen speichern.

Was als Nächstes passiert

Sobald die Funktion in Ihrem Help Center aktiviert ist, können Benutzer:

  • Auf das Funkeln-Symbol in der Kopfzeile des Help Centers klicken

  • Fragen im sich öffnenden KI-Panel stellen

  • Sofortige Antworten mit anklickbaren Quellenangaben erhalten

  • Feedback mit „Daumen hoch/runter“ zu den Antworten geben

  • Bei Bedarf neue Konversationen starten

KI-Antworten in Ihrem Widget aktivieren

  1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Help Center → Widget

  2. Klicken Sie auf Anpassen, um das Anpassungs-Panel zu öffnen

  3. Suchen Sie den Abschnitt KI-Assistent in der Seitenleiste

  4. Schalten Sie KI-Antworten aktivieren auf EIN

  5. Klicken Sie oben im Panel auf Speichern

Stellen Sie sicher, dass Sie das Widget auf Ihrer Website eingebettet haben, bevor Sie KI-Funktionen aktivieren.

Was als Nächstes passiert

Sobald die Funktion in Ihrem Widget aktiviert ist, können Besucher Ihrer Website:

  • Das Widget öffnen und zum Chat-Tab navigieren

  • Fragen in natürlicher Sprache stellen

  • Sofortige Antworten mit anklickbaren Quellenangaben erhalten

  • Feedback mit „Daumen hoch/runter“ zu den Antworten geben

  • Den Support direkt kontaktieren, falls die Antworten nicht hilfreich sind

Beides zusammen verwenden

Sie können KI-Antworten sowohl in Ihrem Help Center als auch im Widget aktivieren, um ein konsistentes Self-Service-Erlebnis an allen Kontaktpunkten zu bieten. Jedes kann unabhängig voneinander aktiviert oder deaktiviert werden.

Zugehörige Ressourcen

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