Intercom Integration
Diese Anleitung führt Sie durch den Prozess der Verknüpfung Ihres Intercom-Kontos mit Ferndesk. Diese Integration ermöglicht es Fern, Ihr Help Center automatisch mithilfe von abgeschlossenen Konversationen aus Intercom zu aktualisieren.
Bevor Sie beginnen: Sie benötigen ein aktives Intercom-Konto, um diese Integration abzuschließen. Falls Sie noch keines haben, können Sie eines auf der Intercom-Website erstellen.
Schritt 1: Zu den Integrationen navigieren
Gehen Sie auf die Seite Integrations in Ihrem Ferndesk-Dashboard und klicken Sie auf den Reiter „Support“.
Schritt 2: Intercom finden und verbinden
Suchen Sie die Intercom-Integrationskarte und klicken Sie auf die Schaltfläche „Connect“.
Schritt 3: Verbindung bestätigen
Ein Dialogfenster erscheint und bittet Sie, die Verbindung zu bestätigen. Klicken Sie im Modal auf die Schaltfläche „Connect“, um fortzufahren.
Schritt 4: Autorisierung bei Intercom
Sie werden zu Intercom weitergeleitet, um die Verbindung zu autorisieren. Melden Sie sich in Ihrem Intercom-Konto an, falls Sie dies noch nicht getan haben, und folgen Sie den Bildschirmanweisungen, um Ferndesk die Erlaubnis für den Zugriff auf Ihre Intercom-Konversationen zu erteilen.
Ferndesk bittet um Lesezugriff auf Ihre abgeschlossenen Konversationen. Dies ermöglicht es Fern, aus Ihren Support-Interaktionen zu lernen und Ihr Help Center automatisch zu aktualisieren.
Schritt 5: Rückkehr zu Ferndesk
Sobald Sie die Verbindung autorisiert haben, werden Sie zurück zu Ferndesk geleitet. Die Intercom-Karte zeigt nun ein grünes Badge an, das eine erfolgreiche Verbindung signalisiert, und die Schaltfläche ändert sich zu „Manage connections“.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird Fern automatisch abgeschlossene Konversationen von Intercom synchronisieren, um Ihr Help Center auf dem neuesten Stand zu halten.
Verwalten Ihrer Verbindung
Um Ihre Intercom-Verbindung anzuzeigen oder zu entfernen, klicken Sie auf der Intercom-Karte auf „Manage connections“. Dies zeigt alle aktiven Verbindungen an und ermöglicht es Ihnen, zusätzliche Verbindungen hinzuzufügen oder bestehende zu löschen.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Informationen zu den Funktionen von Intercom finden Sie im Help Center des Anbieters.