Widget-Einstellungen konfigurieren
Passen Sie Ihr Self-Service Widget an Ihre Marke und Ihren Support-Workflow an. Alle Einstellungen werden in einer Echtzeit-Vorschau aktualisiert, bevor sie gespeichert werden.
Sie benötigen Administrator- oder Inhaberzugriff, um die Widget-Einstellungen anzupassen.
Widget-Einstellungen aufrufen
Öffnen Sie Ihr Ferndesk-Dashboard
Navigieren Sie zu Hilfe-Center → Widget
Klicken Sie auf Anpassen
Branding
Steuern Sie die visuelle Identität Ihres Widgets:
Logo: Laden Sie PNG, JPG oder SVG hoch (empfohlen 512x512px)
Primärfarbe: Markenfarbe für Schaltflächen und Akzente
Farbschema: Wählen Sie System, Hell- oder Dunkelmodus
Schaltflächenfarbe: Passen Sie den Hintergrund des Launcher-Buttons an
Schaltflächensymbol: Wählen Sie aus den verfügbaren Symbolen
Symbolfarbe der Schaltfläche: Legen Sie die Farbe des Symbols im Launcher-Button fest. Lassen Sie das Feld leer, um die Farbe automatisch basierend auf dem Kontrast zum Hintergrund zu erkennen, oder wählen Sie eine spezifische Hex-Farbe
Überschrift-Schriftart: Wählen Sie aus Google Fonts
Text-Schriftart: Wählen Sie aus Google Fonts
Quadratische Logos funktionieren am besten. Das Widget passt die Größe von Bildern automatisch an.
Header
Titel: Hauptüberschrift (Standard: „Wie können wir helfen?“)
Hintergrund: Benutzerdefinierte Hintergrundfarbe oder Bild
KI-Antworten
Aktivieren Sie den KI-gestützten Chat, um Kunden zu helfen, Antworten durch Abfragen in natürlicher Sprache zu finden. Wenn diese Option aktiviert ist, zeigt das Widget eine Chat-Oberfläche an, die Antworten aus Ihren veröffentlichten Artikeln mit Inline-Zitaten synthetisiert.
Der KI-Assistent durchsucht nur veröffentlichte Inhalte. Stellen Sie sicher, dass Sie relevante Artikel veröffentlicht haben, bevor Sie diese Funktion aktivieren.
Links
Fügen Sie bis zu 5 Schnellzugriffs-Links zu Ihrem Widget hinzu. Jeder Link enthält:
Symbol: Wählen Sie aus verfügbaren Symbolen
Label: Link-Text
URL: Ziel (intern oder extern)
Ziehen Sie die Links per Drag-and-Drop, um ihre Reihenfolge zu ändern.
Kontakt
Wählen Sie, wie Kunden Ihr Support-Team erreichen können:
Zeigen Sie ein Kontaktformular an, das Nachrichten an Ihre Support-E-Mail sendet. Kunden können bis zu 3 Bilddateien (JPEG, PNG, GIF, WebP, HEIC, HEIF) mit jeweils bis zu 5 MB anhängen.
Konfigurieren:
Support-E-Mail-Adresse: Wohin die Nachrichten gesendet werden
Kontakt-Titel: Überschrift auf der Kontaktseite
Kontakt-Beschreibung: Kurze Erklärung
Schaltflächentext: Beschriftung der Senden-Schaltfläche (Standard: „Kontakt aufnehmen“)
Link
Leiten Sie Benutzer auf eine externe Support-Seite oder ein Ticketing-System weiter.
Kontakt-Link-URL: Ziel-URL
Schaltflächentext: Schaltflächen-Label
Datei-Uploads sind nur bei der Kontaktmethode E-Mail verfügbar.
Keine
Blenden Sie die Kontaktoption für reinen Self-Service-Support aus.
Powered By
Schalten Sie den „Powered by Ferndesk“-Link in der Fußzeile des Widgets ein oder aus.
Installieren
Kopieren Sie das Code-Snippet für die Einbettung und fügen Sie es in den HTML-Code Ihrer Website vor dem schließenden </body>-Tag ein. Das Snippet enthält Ihre eindeutige Widget-ID und lädt das Widget automatisch.
Änderungen an den Widget-Einstellungen werden nach dem Speichern sofort auf Ihr Live-Widget angewendet.