Empfehlungen von Fern erhalten
Fern analysiert Ihre Support-Tickets und Produktänderungen, um Dokumentationslücken zu identifizieren. Empfehlungen erscheinen frühzeitig, bevor Muster offensichtlich werden, sodass Sie Probleme angehen können, bevor sie sich häufen.
Sie benötigen mindestens eine verbundene Support-Integration (Crisp, Intercom oder Zendesk). Das Hinzufügen von GitHub oder Linear gibt Fern Einblick in Produktänderungen.
Zugriff auf Empfehlungen
Finden Sie Empfehlungen in Ihrem Dashboard im Posteingang auf der Fern-Seite.
Klicken Sie auf eine Empfehlung, um die Belege dahinter zu sehen – spezifische Tickets, Commits oder Releases, die den Vorschlag ausgelöst haben, sowie die von Fern vorgeschlagene Maßnahme.
Wie Fern Lücken identifiziert
Fern überwacht zwei Arten von Signalen:
Support-Muster
Fern analysiert Tickets aus Ihren verbundenen Support-Tools und sucht nach:
Wiederkehrende Fragen
Problemen, die mehrere Rückfragen erfordern
Themen mit hoher Priorität oder Eskalationen
Fehlgeschlagene Suchversuche
Produktänderungen
Fern verfolgt Commits, Pull-Requests und Releases von GitHub oder Linear, um Folgendes zu erfassen:
Neue Funktionen ohne Dokumentation
Breaking Changes, die bestehende Nutzer betreffen
UI-Updates, die Snapshots veralten lassen
Abkündigungen, die Migrationsleitfäden erfordern
Untersuchen Sie Rohsignale im Detail auf dem Signals-Dashboard.
Priorisierung
Fern weist die Priorität basierend auf folgenden Kriterien zu:
Volumen – Wie viele Nutzer sind betroffen
Häufigkeit – Wie oft tritt das Problem auf
Aktualität – Ob es neu oder fortlaufend ist
Auswirkung – Ob es Nutzer blockiert oder optional ist
Wann Empfehlungen generiert werden
On-Demand-Scans: Starten Sie jederzeit einen Scan, um einen bestimmten Rückblickzeitraum (7 Tage, 31 Tage etc.) zu analysieren. Scans dauern 5 bis 30 Minuten und analysieren bis zu ca. 3.000 Tickets, wobei aktuelle und relevante Daten priorisiert werden.
Automatische tägliche Überwachung: Einmal aktiviert, führt Fern täglich Scans im Hintergrund aus, um neue Muster ohne manuelle Prüfungen zu erkennen.
Auf Empfehlungen reagieren
In Ihrem Posteingang können Sie:
Fern zuweisen – Erstellt eine Aufgabe für Fern zum Entwerfen. Sie prüfen den Entwurf vor der Veröffentlichung.
Ablehnen – Verwerfen Sie Empfehlungen, die nicht zutreffen. Diese werden verwendet, um Fern zu trainieren.
Nutzen Sie das Beleg-Panel, um die tatsächlichen Tickets oder Commits zu prüfen, bevor Sie entscheiden, was priorisiert werden soll.
Prüfen Sie zuerst die Belege – sie zeigen, ob eine Empfehlung dringend ist oder warten kann.